Среда, 21 Ноябрь 2018 О сайте

Официальный портал о жилищно-коммунальном комплексе
Ямало-Ненецкого автономного округа
«ЖКХ-ЯМАЛ»

Ответы на обращения

Динара Фаниловна, Губкинский

Периодически капала вода с потолка в туалете. Приезжали работники  УК,  что-то делали. Не помогало. Звонили много раз в диспетчерскую, наконец, прислали работников, те в свою очередь разобрали перекрытие и оставили дыру на потолке и ведро на полу, чтобы капала вода в ведро. Управляющая компания не устранила течь. Просим разобраться. Ответ

Уважаемая Динара Фаниловна! Поскольку Центр общественного контроля - это общественная организация, мы не вправе подменять собой собственников и выступать с претензиями к какой-либо управляющей компании. Однако мы можем подсказать правильный порядок действий в сложившейся ситуации. Так, в соответствии с нормами Правил предоставления коммунальных услуг № 354 и Правил содержания общего имущества многоквартирного дома № 491 услуги управляющей компании должны обеспечивать безопасность жизни и здоровья граждан, а также сохранность их имущества. В данном случае действия управляющей компании не соответствуют эти требованиям и нарушают Ваши права потребителя и собственника жилья. Для привлечения УК к ответственности и принуждения устранить протечку и восстановить целостность перекрытия Вам необходимо обратиться с жалобой на действия УК в отдел государственного жилищного надзора  (г. Салехард, ул. Мира, дом 2а, телефон/факс: 8 (34922) 39997, адрес электронной почты: dgjn@dgjn.yanao.ru, телефон  приемной 8(34922) 3-99-90.  Жалобу можно направить по адресу электронной почты, указанной выше. По факту Вашего обращения будет проведена проверка и, если факт нарушения Ваших прав подтвердится, УК привлекут к ответственности и обяжут выполнить необходимые работы.
май, 2016

Елена Васильева, Салехард

Добрый день. Я проживаю по ул. Республики 106. Мусор у нас не вывозили неделю. Дворники вообще отсутствуют. Если мусор вывозят, то только с контейнера, все что вокруг него - в месте установки контейнера - никто не убирает. Звонила в Ямал Глобал, которые вывозят мусор - мне сообщили, что УК не предоставила талоны на вывоз! В самой УК  ничего пояснить не смогли. Мусор лежит уже по всей улице. Прошу помочь и посодействовать в данном вопросе. Управляющая компания - УК ГЖС. Так указано в платежке. Спасибо Ответ

Добрый день, Елена Владимировна.
По факту оказания некачественной услуги по вывозу управляющей компанией ТБО Вам необходимо обратиться с жалобой в салехардский отдел государственного жилищного надзора ( г. Салехард, ул. Подшибякина, дом 25-а, телефон: 8 (34922) 4-50-45, 4-71-55;). Примерный текст жалобы в приложенном файле. По Вашей жалобе будет проведена проверка, в случае подтверждения указанных Вами обстоятельств, УК привлекут к административной ответственности. 
Для подтверждения факта оказания некачественной услуги в дальнейшем рекомендуем составлять акты произвольной формы (подписываются Вами и соседями) с указанием когда не был вывезен мусор, в каком состоянии содержится контейнерная площадка и тд. Акт может составляться в отношении любой из услуг, предусмотренных договором управления Вашим домом и служит основанием для перерасчета за некачественную услугу и услугу, оказанную в неполном объеме. В дальнейшем, при  обращении  в УК, уточняйте фамилию работника, принимающего Вашу заявку и номер этой заявке присвоенный. Такие данные помогают дисциплинировать персонал УК и добиваться своевременного и полного оказания услуг по содержанию жилья.
май,  2016

Анжела Алиева, Надым

Живу по адресу г. Надым ул. Зверева дом 40 с 1989 года. На моей памяти нам всего один раз делали косметический ремонт подъезда. Сейчас он находится в ужасном состоянии, год назад в подъезде был пожар, после чего он так и остался с обугленными стенами. Почтовые ящики не менялись со дня сдачи дома. Куда до этого уходили наши деньги, если сейчас мы платим еще и за кап. ремонт, который неизвестно, когда проведут в доме? Ответ

Добрый день, Анжела Валентиновна!
Контроль за расходованием средств, отчисляемых собственниками жилья на содержание и текущий ремонт дома, а также контроль за выполнением управляющей компанией предусмотренных договором управления работ и услуг в соответствии с Жилищным Кодексом РФ относится к компетенции заказчика данных услуг. То есть - собственников жилья. Таким образом, для уточнения целей, на которые были направлены ранее уплаченные Вами денежные средства и причинах некачественного содержания Вашего подъезда, рекомендуем  обратиться в управляющую компанию с соответствующим письменным запросом.
В соответствии с  п. 31 (к) гл. 
IV. (Права и обязанности исполнителя) Правил № 354, исполнитель услуг (управляющая компания) обязан:  вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
Неправомерные, нарушающие Ваши права и интересы действия УК по содержанию Вашего дома Вы вправе обжаловать в сектор департамента  государственного жилищного надзора (ГЖИ) г. Надыма (г. Надым, ул. Полярная, дом 18, офис 1, телефон: 8 (3499) 53-27-79,53-46-70;). По факту Вашей жалобы ГЖИ проведет проверку. В случае подтверждения указанных Вами фактов нарушений управляющая компания будет привлечена к административной ответственности и обязана в принудительном порядке выполнить работы, предусмотренные договором управления либо произвести перерасчет за не оказанные услуги.
Федеральный закон "О почтовой связи” №176-ФЗ от 24 июня 1999г. определяет, что абонентские почтовые ящики устанавливаются строительными организациями на первых этажах многоэтажных жилых домов. Расходы на приобретение и установку абонентских почтовых ящиков включаются в смету строительства этих домов. Обслуживание, ремонт и замена абонентских почтовых ящиков возлагаются на собственников многоквартирных домов.
май, 2016

 

Елена Макарова, Коротчаево

Добрый день,проживаю в пос.Коротчаево ул.Снежная дом 21 кв 2. Дом -деревянный аварийный, состоит из двух квартир. Из первой квартиры летом семью переселяют в капиталку. В этой квартире отрежут отопление? До этого в квартире очень было холодно, а как теперь жить с пятилетним ребенком, когда будет отрезано отопление в соседней квартире? Ответ

Добрый день, Елена Геннадьевна. 
При наличии у Вас правоустанавливающих документов на занимаемое жилое помещение и факта признания дома, в котором это жилое помещение находится, аварийным, Ваша семья также подлежит переселению. Отказ в теплоснабжении жилого помещения, которое граждане занимают на законных основаниях, является нарушением законодательства РФ. май 2016 года

Алеева Валентина Ренатовна, Салехард

Объем расходов на ОДН  не должен превышать размеров норматива, утвержденного регулятором (департаментом тарифной политики ЯНАО). На сегодня день какой размер норматива утверждён? Аппетит управляющей компании растёт каждый месяц: в октябре размер ОДН составил 190 руб.54 коп, в ноябре - 168р. 89коп., в декабре-264р.92коп.,  в январе-393 руб. 46коп, а в феврале уже 676р. 97коп! Мы с мужем не работающие пенсионеры, муж - инвалид 3 группы. Повышение коммунальных платежей за счёт обще-домовых нужд несёт дополнительную колоссальную материальную нагрузку на нашу семью. Ответ

Добрый день, Валентина Ренатовна.
Размер норматива, утверждается для каждого типа жилых зданий индивидуально и зависит от уровня благоустройства здания. К сожалению, мы не располагаем данными о степени благоустройства Вашего дома. Чтобы уточнить размер норматива на ОДН для Вашего дома, Вам необходимо обратиться в свою управляющую компанию. Либо в ЕРИЦ, если платежи за ЖКУ Вам выставляет единый расчетно-информационный центр.  Дополнительно сообщаем: в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам № 354 (п.44, VI. Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги),  объем коммунальной услуги, предоставленной на ОДН за расчетный период, не может превышать установленных нормативов на ОДН.  Превышение фактического объема ОДН (показаний общедомового прибора учета) над нормативом потребления на ОДН, исполнитель оплачивает за счет собственных средств. Исключение - случаи, когда общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, принято решение о распределении объема ОДН, превышающего норматив, между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади занимаемых помещений. 13 мая 2016 года
 

Алеева Валентина Ренатовна, Салехард

На сайте Президента РФ сказано, что подписан Федеральный закон "О внесении изменений в статью 12 Федерального закона "О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации". Федеральный закон принят Государственной Думой 22 марта 2016 года, одобрен Советом Федерации 23 марта 2016 года.  Федеральным законом с 1 апреля 2016 года на 1 января 2017 год переносится дата, с которой в состав платы за содержание жилого помещения включаются расходы на оплату холодной воды, горячей воды, электрической энергии, тепловой энергии, потребляемых при содержании общего имущества в многоквартирном доме, отведения сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме. Однако управляющая компания Салехардэнерго за апрель месяц выставила счёт в размере 1188 рублей 75 копеек за общедомовые нужды. Законно ли это? Ответ 

Здравствуйте, Валентина Ренатовна. 
Планируемый перенос расходов на ОДН в строку "Содержание и текущий ремонт" не освобождает потребителей от оплаты ОДН в настоящее время.  ОДН по водоотведению не начисляются. Начисление платы на ОДН по горячей и холодной воде нарушением закона не является.   10 мая 2016 года
 

Алеева Валентина Ренатовна, Салехард

Имеет ли право управляющая компания в коммунальные платежи включать графу и собирать плату на общедомовые нужды (имею в виду воду)? В квартире установлен водосчётчик. Ежемесячно платим за потреблённую воду. Летом в бойлерную установили общедомовой водосчётчик и с этого момента появилась в квитанциях графа общедомовые нужды у всех жильцов, включая и тех, у кого стоит в квартире собственный водосчётчик. Законно ли это? Ответ

Здравствуйте, Валентина Ренатовна. 
Да, это законно. Жилищный Кодекс РФ обязывает собственника нести затраты на содержание не только личного недвижимого имущества (квартиры), но и на содержание общего имущества многоквартирного дома, в котором ему принадлежит доля, равная размеру общей площади квартиры. Если домом управляет управляющая компания, объем расходов на ОДН, предъявляемый Вам к оплате, не должен превышать размеров норматива, утвержденного регулятором (департаментом тарифной политики ЯНАО). 10 мая 2016 года

Калинина Анна Анатольевна, Ноябрьск

Хотелось бы обратиться от лица сотен жителей. Есть в Ноябрьске микрорайон, куда переселяют людей из ветхого и аварийного жилья. Все бы очень замечательно в этих квартирах, если бы не завышенная плата за отопление. У нас в квартирах установлены счётчики на отопление, по которым я исправно платила уже больше года каждый месяц. (Выходило примерно 900-1300рублей) Просрочек не было. За март 2016 пришла платежа, где в графе отопление 6500 рублей. С вопросом об этой сумме обратилась в УК, где мне ответили :"С сентября 2015 года был сделан всем перерасчет, что якобы некоторые квартиры пустуют или некоторые счётчики не исправны ( уточняю- исправность счётчика лично у меня ни разу где проверялась), в связи с этим было принято решение считать по нормативам". Так же было сказано:" У вас же в квартире тепло, 23 градуса, вот за это и платите". Ещё хочу отметить, что в этих квартирах отопление перекрывается в случае ненадобности и так же легко открывается. Были изначально рады счетчикам, сейчас это кажется сомнительным. В городской Администрации ответы примерно такие же. Вопрос: правомерно ли поступает УК, начисляя такие суммы, без уведомления жителей? Почему мы должны платить по нормативам, если у нас в квартирах стоят счётчики? Ответ

Добрый день, Анна Анатольевна.
Скорее всего, начисление платы за отопление Вам производится не по нормативу, а по формуле, предусмотренной Правилами предоставления коммунальных услуг № 354, где общий объем тепла, поступивший в дом, и зафиксированный общедомовым прибором учета, делится на всех собственников жилья, пропорционально занимаемой площади.  Такая форма расчетов предусмотрена законодательством и применяется в случае, если квартиры в доме оснащены индивидуальными приборами учета тепла, но часть этих приборов (возможно, даже один), неисправна.  По факту  перерасчета за прошедший период рекомендуем Вам обратиться с заявлением в отдел государственного жилищного надзора - на предмет законности данного перерасчета.  Температура +23 градуса в жилом помещении превышает установленную законодательством норму и если данное обстоятельство создает Вам дискомфорт, Вы также вправе обжаловать действия УК в Госжилнадзор(  г. Ноябрьск, ул. Ленина, дом 29, телефон: 8(3496) 32-43-22, 35-00-15;). 30 апреля 2016 года

Нетсев Александр, Новый Уренгой 

По ул. Тундровая (дома 6, 8, 10) УК "ЭСД" не производит очистку территории от снега (за зиму чистили всего 2 или 3 раза). В диспетчерской отвечают, что устали объяснять причины, почему не чистят.Прошу оказать влияние на УК, либо подсказать, куда обратиться. Ответ:

С жалобой на действия управляющей компании можно обратиться в Новоуренгойский отдел Департамента государственного жилищного надзора 629300, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Новый Уренгой, мкр. Оптимистов, дом 4, корпус 3, телефон: 8(3494) 24-58-71, 24-58-72. Систематическое нарушение УК договорных обязательств дает собственника право отказаться от услуг данной УК и на общем собрании собственников принят решение о выборе другой управляющей компании либо создании ТСЖ. Рекомендуем Вам запросить в УК договор управления домом и приложение к нему (перечень услуг). Ознакомление с этими документами поможет Вам объективно оценить действия управляющей компании и аргументированно сформировать претензии к ней. 20 апреля 2016 года
 

Коваленко Ксения, Салехард

Во дворе не убирают снег. Не вывезли за зиму снег ни разу. Машины застревают в снежной каш и колее. Жильцам невозможно ходить, одни колеи и лужи. Либо гололед. Ответ:

Жалобу на некачественную уборку снега (невыполнение управляющей компанией условий договора по техническому обслуживанию жилья) нужно направить в государственный жилищный надзор (Салехардский отдел Департамента: 629007, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Подшибякина, дом 25-а, телефон: 8 (34922) 4-50-45, 4-71-55), указав адрес дома, название управляющей компании и те нарушения, которые она допускает. Но прежде уточните в УК периодичность уборки (это указано в перечне услуг по содержанию дома), а также является ли спорная территория придомовой территорией или земельный участок (внутриквартальный проезд) относится к общегородским землям. В этом случае жалобу следует адресовать в муниципалитете, который отвечает за организацию содержания городских территорий. 5 апреля 2016 года
 

Тарасова Татьяна Валентиновна, п. Харп

Здравствуйте. У нас нежилое помещение (магазин) в жилом доме с отдельным входом. Все договора на поставку коммунальных услуг заключены с РСО ("Харп-Энерго-Газ") на прямую. УК "ПРОМСЕРВИС" оплачиваем содержание жилого фонда и текущий ремонт. УК "ПРОМСЕРВИС" в июне 2015 года произвела плановый расчет по нормативу - расходы на ОДН по холодной и горячей воде, а также эл.энергии до декабря 2015 года. В доме были установлены счетчики воды, но якобы они вышли из строя. Имеет ли право УК "ПРОМСЕРВИС" выставлять счета за потребленную воду и эл. энергию на ОДН, не являясь поставщиком коммунальных услуг? Имеет ли УК производить начисления по нормативу на полгода вперед на ОДН при наличии общедомовых счетчиков? При этом не производит ремонт, поверку и снятие показаний с ОДПУ?? Ответ:

УК «ПРОМСЕРВИС» (далее – УК) имеет право выставлять Вам счет на оплату коммунальных услуг (электроэнергия, холодная и горячая вода) на общедомовые нужды в случае, если является исполнителем данных услуг для многоквартирного дома, в котором расположено Ваше нежилое помещение. Согласно п. п. 37 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила) УК не имеет права производить начисления по нормативу на полгода вперед на общедомовые нужды (далее – ОДН) при наличии общедомовых приборов учета. Начисление платы на коммунальную услугу, предоставленную на ОДН, исходя из норматива производиться только по истечении 3 месяцев, в течение которых начисление платы производилось исходя из среднемесячного объема. О проведении поверки и съеме показаний общедомого прибора учета. Согласно подпункту «д» пункта 34 Правил, потребитель коммунальных услуг обязан обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на данный прибор, предварительно уведомив исполнителя о дате снятия прибора для поверки и дате установки прибора после поверки. Исключение - случаи, когда в договоре на предоставление коммунальных услуг предусмотрена обязанность исполнителя проводить техническое обслуживание таких приборов учета. При этом коллективный (общедомовой) прибор учета потребляемых коммунальных ресурсов входит в состав общего имущества собственников в многоквартирном доме. Надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с договором управления многоквартирным домом и п. 5 части 1.1 статьи 161 ЖК РФ должно обеспечивать постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящего в состав общего имущества многоквартирного дома, к поставке ресурсов, необходимых для обеспечения коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме. Таким образом, при управлении многоквартирным домом управляющей организацией обязанность собственников по обеспечению надлежащей эксплуатации этих приборов учета переходит к лицу, ответственному за содержание общего имущества в многоквартирном доме за счет платы за содержание жилого помещения (то есть к УК). При этом согласно пункту 6 Правил содержания общего имущества, в случаях оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, УК обязана снизить размер платы за содержание и ремонт жилого помещения собственникам помещений в порядке, установленном указанными Правилами. Необходимо отметить, что согласно части 12 статьи 13 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности ...» в случае нарушения требований закона в части обязательного учета энергоресурсов приборами учета, а также при ненадлежащей эксплуатации этих приборов учета ресурсоснабжающие организации обязаны приступить к эксплуатации этих приборов учета с отнесением понесенных расходов на собственников приборов. Таким образом, исполнитель коммунальных услуг, как лицо, ответственное за содержание и ввод в эксплуатацию прибора учета, должен в течение двух месяцев обеспечить устранение вышеуказанных нарушений и обеспечить готовность прибора учета к осуществлению поставок ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме.

Мухаметзянова Надежда Ивановна, Тарко-Сале

С 2014 года в нашем подъезде по адресу Тарко-Сале мкр Советский д 5 очень слабый напор холодной воды. Неоднократно обращалась в УК "Прометей" - проблему не устранили. С сентября 2015 г. дом перешел в УК "Жилкомформ", обратилась с данной проблемой к ним. 4-й месяц никаких действий со стороны УК для решения проблемы не предприняты. Мотивируют тем, что дом передан совсем недавно к ним в управление. Можем ли мы самостоятельно произвести замену общедомового имущества и отказаться от платы за текущий ремонт, за содержание и уборку общедомовой территории, т.к. услуги не оказываются в соответствии с Правами зашиты потребителей. И обязательно ли обращаться с данным заявлением в суд? Ответ:

Бездействие УК "Жилкомформ" необходимо обжаловать в отдел госжилнадзора (а также обратиться в прокуратуру Тарко-Сале) по факту некачественного оказания коммунальных услуг. Также Вы имеет право требовать с УК перерасчет за оказание некачественной слуги. Рекомендуем Вам написать письменное заявление в УК (2 экз) и зарегистрировать его в УК (один экз со штампом о приеме себе). УК должна произвести перерасчет либо дать Вам ответ о принимаемых по Вашей заявке мерах в течение 10 дней. Если никаких действий не последует, факт нарушения Ваших прав УК также следует обжаловать в ГЖИ, с требованием провести проверку и привлечь УК к административной ответственности.  Кроме того, собственники жилья в Вашем доме вправе отказаться от услуг данной управляющей компании, мотивируя свое желание неисполнением последней договорных обязанностей. Такое решением принимается в ходе общего собрания собственников, количеством голосов не менее 2/ от общего числа собственников жилья в данном доме. В дальнейшем, собственники вправе создать ТСЖ либо перейти на непосредственной форму управления, создать Совет дома и самостоятельно принимать решения о содержании и ремонте общего имущества, нанимать подрядные организации для его обслуживания, а также совершать иные действия, связанные с управлением, содержанием, передачей в аренду и временное владение общего имущества дома третьим лицам. 

 

 

Криберг Ольга, Салехард
Я уже обращалась к вам по вопросу замены противоскользящего покрытия на крыльце многоквартирного дома: кто и за счет каких средств должен произвести его замену. Согласно Вашему ответу я написала письмо в нашу УК с требованием произвести замену противоскользящего покрытия в счет средств, отчисляемых собственниками по статье "Содержание и текущий ремонт". Проживаем мы по улице Павлова, обслуживает наш дом УК "Пушинка". Письмо было было принято УК 23.10.2015. Сегодня 09.11.2015 - от УК никаких действий не последовало. Какие действия мне необходимо предпринять дальше, куда обращаться в связи с тем, что УК не реагирует на обращения жильцов? Ответ

Рекомендуем Вам обратиться с жалобой на действия УК "Пушинка" в отдел государственного жилищного надзора. В жалобе необходимо указать, что Вы обращались в УК с просьбой принять меры для обеспечения безопасного проживания граждан (копию письма в УК приложите), а также и то, что УК не только не приняла мер, но и не предоставила Вам ответ (информацию, которую ОБЯЗАНА предоставить в рамках законодательства). Салехардский отдел Департамента: 629007, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Подшибякина, дом 25-а, телефон: 8 (34922) 4-50-45, 4-71-55; Жалобу направляйте заказным письмом, либо отнесите лично (копию со штампиком о приеме обязательно оставьте себе). На рассмотрение Вашей жалобы законом дается 30 дней. В этот период проводится проверка по фактам, приведенным в Вашем обращении. По ее результатам принимаются меры и в случае нарушения УК подвергнут штрафу и  принудят к исполнению обязательства, предусмотренных договором на управление Вашим жильем.
 

Чуканова Елена, Салехард

Я живу в аварийном доме, раньше его обслуживала УК «Аккорд», но сейчас этой управляющей нет, и кому передали наш дом не понятно. Также не решен вопрос с нашим переселением из ветхого жилья. К кому обращаться, не знаю. Ответ

По информации администрации муниципального образования г. Салехард, УК «Аккорд» ликвидирована. Для выбора управляющей организации, которая будет обслуживать Ваш дом, органы местного самоуправления провели конкурс по отбору УК. Однако, он не состоялся. В связи с этим временное содержание Вашего дома возложено на МП «Салехардремстрой». Ваш дом официально признан аварийным и подлежащим сносу, однако акт о расселении пока не принят. Поэтому для решения вопроса о скорейшем переселении из ветхого и аварийного жилья Вам необходимо обратиться в суд. 

Каменев Леонид Кузьмич, Салехард

В нашем доме постоянные проблемы с подачей воды. «Салехардэнерго» производит регулярные отключения без объяснения причин. Не могли бы Вы дать оценку их действиям? Ответ

По информации предоставленной МП «Салехардэнерго», в июле этого года перебои с подачей воды в Вашем доме были связаны с обнаружением неправомерного подключения к системе водоснабжения. Как только этот факт был устранен, подача воды в дом возобновлена. В тоже время с целью обеспечения водоснабжением всех квартир Вашего дома 26 июля 2015 года состоялось общее собрание собственников помещений, на котором большинством голосов принято решение о проведении реконструкции сетей водоснабжения и водоотведения с оплатой работ за счет средств собственников.  До завершения работ подача водоснабжения осуществляется по временной схеме. Отключение Вашего дома от сетей водоотведения не производилось и в дальнейшем не планируется. 
 

Криберг Ольга, Салехард

Проконсультируйте, пожалуйста, в течении какого времени согласно законодательству управляющая или ресурсоснабжающая организация должна дать ответ на письменное заявление. Ответ

Согласно п. 31 (д) гл. IV. Правил № 354 (Права и обязанности исполнителя) Исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя. Согласно п .21 Постановления № 731, предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией в течение 10 рабочих дней со дня его поступления посредством направления почтового отправления в адрес потребителя, либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации, органов управления товарищества или кооператива, либо направления информации по адресу электронной почты потребителя в случае указания такого адреса в запросе.
 

Хамитулина Халия Шарибуловна, Салехард

С начала осени в нашем доме не появлялся дворник, завалинки разрушены, полы первого этажа ледяные. Кому пожаловаться? Ответ

Для начала составьте вместе с другими собственниками акт о том, что дворник (а значит и управляющая компания) не выполняют предусмотренных договором на обслуживание Вашего жилья обязанностей. Чем больше будет подписей, тем лучше. Этот акт приложите к заявлению с официальной претензией адрес управляющей компании. Ответить она Вам обязана в течение 10 дней. Потребуйте у управляющей компании  перерасчет за все время не оказания услуги. Как часто дворник должен убирать Ваш двор и подъезд Вы можете узнать из приложения к договору управления домом. Эти документы Вам ОБЯЗАНА выдать управляющая компания (либо сообщить адрес сайта, где они  размещены). Если с управляющей компанией договориться не удастся, пишите жалобу в отдел государственного жилищного надзора 629007, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Подшибякина, дом 25-а, телефон: 8 (34922) 4-50-45, 4-71-55; dgjn@dgjn.yanao.ru.  ГЖИ имеет право привлечь УК к ответственности, в том числе в виде штрафа. В дальнейшем, если не намерены отказываться отуслуг данной управляющей компании (это вопрос решается в ходе общего собрания собственников, 2/3 голосов), введите в практику  ежедневную фиксацию работ, выполненных дворником. Сделать это можно в форме справки, подписывать которую будет кто-то из собственников сразу после окончания ежедневной уборки. Таким образом, Вы сможете научить УК качественно и в полном объеме предоставлять услуги, предусмотренные договором. 
 

Муртазина Светлана Николаевна, Салехард

Добрый день! Неделю назад мы заметили, что на крыше многоквартирного дома по улице Республики 62, где мы проживаем, появились антенны сотовой связи, на чердаке установлено соответствующее оборудование и передатчики. Согласие на размещение оборудования получено от обслуживающей наш дом УК «СтройБизнесИнвест». Хотя данный вопрос не обсуждался на собрании жильцов, и голосования на этот счет не проводилось, о чем свидетельствует протокол собрания. Насколько законно действует наша УК? Каким образом можно привести в соответствие с Жилищным кодексом РФ договор c УК? Ответ

В соответствии с Жилищным Кодексом РФ под общим имуществом многоквартирного жилого дома понимается имущество, которое принадлежит на праве общей долевой собственности всем собственникам помещений многоквартирного жилого дома ( ч.1 ст.36 ЖК РФ и ст.244 ГК РФ). Порядок владения и пользования имуществом, находящимся в общедолевой собственности, определяется общим собранием собственников помещений (п.З ч.2 ст. 44 ЖК РФ). Таким образом, без соответствующего решения общего собрания собственников помещений - о порядке, условиях и  стоимости аренды общего имущества, зафиксированного протоколом общего собрания,  размещение оборудования оператора связи на объектах общего имущества незаконно. Кроме того, оператором проводятся работы по монтажу такого оборудования в МКД путем высверливания технологических отверстий в межэтажных плитах перекрытия, крепления сетей связи и оборудования связи на несущих и не несущих конструкциях, подвальных и чердачных помещениях и т.п. Нередко такие действия влекут за собой причинение ущерба собственникам, т.к. связаны с нарушением целостности конструкций МКД и необходимостью энергоснабжения оборудования, которое происходит за счет увеличения общедомовых расходов на электричество. В силу ст. 304 ГК РФ, собственники, чьи интересы были ущемлены, могут требовать устранения всяких нарушений своих прав, хотя бы эти нарушения и не были связаны с лишением владения. Рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением в УК, с указанием на данное нарушение прав собственников, требованием демонтировать установленное оборудование и возвратом незаконно полученных средств от аренды общего имущества МКД. В случае отказа УК необходимо обжаловать ее действия в государственный жилищный надзор. Принудить УК к исполнению законных требований собственников можно также через суд. 

 

Сербаева Мария Ивановна, Лабытнанги

Дом, в котором я живу, построен в 1978 г. и ни разу за все время не был произведен ремонт фасада дома, хотя сменилась не одна управляющая компания. На внешней стороне дома очень сильно обвалилась штукатурка 90%. Когда идет дождь, потолок в моей квартире начинает протекать. Я живу на первом этаже. Управляющая компания ООО " Стройинвесткомпания" утверждает, что для ремонта фасада дома необходимо провести общее собрание и какой-то % должны оплатить собственники жилья. Скажите так ли это? Получают ли управляющий компании дотации от государства для обслуживания старых домов? Ответ

Уважаемая Мария Ивановна!
Управляющая компания не права. УК не получают государственных дотаций  на обслуживание старых домов. Вместе с тем, содержание и текущий ремонт такого жилья производится за счет средств, отчисляемых собственниками жилья ежемесячно, в рамках статьи "Содержание и текущий ремонт". Размер ежемесячных отчислений устанавливается общим собранием собственников жилья не менее чем на год, с учетом предложений управляющей компании. 
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг № 354, Нормами технической эксплуатации жилфонда № 170 , на основе которых осуществляют свою деятельность управляющие компании, услуги, оказанных собственникам должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества граждан. Из Вашего письма следует, что действия УК ООО " Стройинвесткомпания"  таковыми не являются. 
Рекомендуем Вам обратиться в УК письменно с: 1. заявкой на ремонт  фасада, устранение течи и 2. Заявкой на РЕМОНТ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ, В КОТОРОМ ПРОТЕКАЕТ ПОТОЛОК. Управляющая компания ОБЯЗАНА ликвидировать течь и провести восстановительные работы в Вашем жилом помещении в полном объеме, за свой счет.

Дополнительно, предлагаем обратиться с жалобой на некачественное оказание услуг в департамент государственного жилищного надзора ЯНАО (Адрес: 629007, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Мира, дом 2а, телефон/факс: 8 (34922) 39997, адрес электронной почты: nadzoryanao@yandex.ru). Надзорный орган проведет проверку и при условии подтверждения фактов причинения вреда, привлечет УК в административной ответственности.

С уважением,
Центр общественного контроля и просвещения
сентябрь, 2015

Григорьева М. В., Ноябрьск
Вопрос наболевший. Почему при переселения из аварийного жилья всем собственникам квартир независимо какой площади аварийная квартира дают 1 комнатные  квартиры Где справедливость? Мы покупали 3 ком. квартиру 74.6 квадр метра, семья из 5 человек, а теперь нас хотят заселить в 1 комнату в  33 квадратных метра. Просят доплату в миллион рублей, чтобы дать нам равнозначное по площади жилье. Но у нас нет миллиона,  уж если бы были у нас такие деньги, мы бы и сами себе купили квартиру в капитальном исполнении. Мы просим выдать нам выкупную стоимость, нам ответили денег. Стойте в очереди 2 года, а жить-то нам где эти 2 года. Ответ

Вопросы, связанные с обеспечением жилищных прав граждан, являющихся собственниками жилых помещений, признанных непригодными для проживания и подлежащих сносу, регулируются Жилищным кодексом Российской Федерации и Законом Ямало- Ненецкого автономного округа от 30.05.2005 года № 36-3AO «О порядке обеспечения жильем граждан, проживающих в Ямало-Ненецком автономном округе», а также нормативными правовыми актами органов местного самоуправления. Основными формами обеспечения жилищных прав граждан-собственников жилых помещений, признанных непригодными для проживания и подлежащих сносу, являются:
1. возмещение за изымаемое жилое помещение; 
2. предоставление взамен сносимого жилого помещения другого жилого помещения на праве собственности, с зачетом его стоимости при определении размера возмещения за изымаемое жилое помещение. При определении размера возмещения за жилое помещение, подлежащее сносу, в него включается рыночная стоимость жилого помещения. Рыночная стоимость жилого помещения, подлежащего сносу, определяется в соответствии с отчетом независимого оценщика об оценке изымаемого жилого помещения.  При предоставлении собственнику взамен жилого помещения, подлежащего сносу, другого жилого помещения возмещение осуществляется по соглашению с собственником исходя из рыночной стоимости жилых помещений.  В случае, если рыночная стоимость предоставляемого жилого помещения выше рыночной стоимости жилого помещения, подлежащего сносу, собственник сносимого жилого помещения возмещает разницу в рыночной стоимости жилых помещений.  В случае, если предоставляемое жилое помещение представляет собой однокомнатную квартиру, то возмещение собственником сносимого жилого помещения разницы в стоимости жилых помещений не предусматривается.  При предоставлении жилого помещения взамен подлежащего изъятию, площадь предоставляемого жилого помещения законодательством не регулируется за исключением случаев, когда собственник состоит на учете граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий.
Собственнику, принятому по месту жительства на учет нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договору социального найма из муниципального жилищного фонда, и передавшему безвозмездно в государственную собственность автономного округа или муниципальную собственность муниципальных образований в автономном округе подлежащее сносу жилое помещение (долю в праве собственности), с его согласия предоставляется другое жилое помещение по договору социального найма общей площадью на одного члена семьи не менее нормы предоставления.  В связи с изменениями в ЖК РФ, вступившими в силу с 1 апреля 2015 года, при определении размера возмещения за жилое помещение, подлежащее изъятию (ч. 7 ст. 32 ЖК РФ) в него включается в т.ч. рыночная стоимость общего имущества в многоквартирном доме с учетом доли в праве общей собственности на такое имущество.  Иных способов реализации жилищных прав граждан, являющихся собственниками жилых помещений, признанных непригодными для проживания и подлежащих сносу, законодательством не предусмотрено.  Гражданским кодексом Российской Федерации за собственником жилого помещения юридически закреплено право пользоваться и распоряжаться при надлежащим ему имуществом по своему усмотрению и в своем интересе путем совершения в отношении этого имущества любых действий, не противоречащих закону. Таким образом, при предоставлении собственнику жилого помещения в рамках мероприятий переселения из аварийного жилищного фонда он вправе распорядиться им по своему усмотрению в целях улучшения жилищных условий своей семьи.

С уважением,
Центр общественного контроля и просвещения в ЖКК ЯНАО. 
сентябрь, 2015

 Квушинов Валерий Олегович, Салехард

При определенных погодных условиях некоторые стены дома, где расположена моя квартира начинают протекать, что приводит в негодность внутреннюю отделку квартиры, кто должен производить ремонт фасада здания от протечек жилец или управляющая компания? На фасаде стены моей квартиры располагается вывеска магазина, что приводит к затруднению проведения ремонта фасада стены, за чей счет должен производится демонтаж и монтаж вывески в случае если я буду производить ремонт? Ответ

Добрый день, Валерий Олегович.
1. По российскому законодательству услуги, предоставляемые управляющей компанией по содержанию и текущему ремонту дома, должны быть безопасными для имущества, здоровья и жизни граждан. Поэтому управляющая компания несет ответственность не только за негерметичность фасада, но и за ущерб, причиненный затопление Вашего жилого помещения. Для этого необходимо обратиться в УК, обслуживающую дом, с письменным требованием направить представителей УК для актирования ущерба. Акт составляется в 2-х экземплярах, с указанием всех позиций ущерба (например, повреждение побелки потолков, намокание обоев, порча мебели) и служит основанием для возмещения УК вреда, нанесенного Вашему жилому помещению. В случае отказа УК в добровольном порядке провести ремонт жилого помещения (равноценными материалами) либо возместить причиненный Вам ущерб соразмерной денежной компенсацией, рекомендуем провести оценку ущерба с помощью независимого эксперта и обратиться в суд. 
Отказ УК в составлении акта будет неправомерным и его можно обжаловать в Салехардский отдел госжилнадзора г. Салехард, ул. Подшибякина, дом 25-а, телефон: 8 (34922) 4-50-45, 4-71-55; на электронную почту департмента nadzoryanao@yandex.ru, или телефон «горячей линии» 8 (34922) 3-95-95.
I. Список основных работ и услуг, подлежащих обязательному исполнению управляющими компаниями и ТСЖ
1) Эксплуатационно-ремонтные работы:
▪ Обеспечение безопасного проживания. В обязанности управляющей компании входит соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома, имущества, жизни и здоровья жильцов, поддержание архитектурного облика дома в соответствии с проектной документацией (В соответствии с п. 10 постановления правительства РФ №491 от 13 августа 2006 г.).
▪ Проведение осмотра общего имущества многоквартирного дома. Общий осмотр здания от крыши до подвала проводится, как правило, дважды в год (исключения — природные катаклизмы, непредвиденные ЧП, после которых следует производить внеплановые осмотры) накануне и по завершении отопительного сезона. Выявленные в здании поломки документируются, заносятся в журнал (там же, п. 13).
▪ Выполнение текущего ремонта, в ходе которого выявленные дефекты подлежат последующему устранению, что также входит в обязанности управляющей компании. Согласовав свои действия с собственниками, УК может выполнить текущий ремонтсиюминутно, либо утвердить письменный график постепенного устранения дефектов, растянув процесс на длительный отрезок времени, в проблемном доме — на несколько лет (Основные требования по техническому содержанию дома озвучены в постановлении Госстроя РФ №170).
II. Ответственность за неисполнение обязательств управляющей компании:
▪ Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей — в соответствии со ст. 7.22 Кодекса об административных правонарушениях РФ.
2. Размещение вывесок и рекламных конструкций на фасадах жилых домов производится с согласия общего собрания собственников (а в случае, если это реклама - является возмездным, т.е общее собрание вправе потребовать с торгового предприятия плату за право размещать рекламу на фасаде дома ). Демонтаж и монтаж вывески производится за счет собственника вывески либо - в случае его отказа - демонтаж производит управляющая компания. В случае отказа демонтировать вывеску для ремонта фасада также рекомендуем обратиться с жалобой в департамент госжилнадзора ЯНАО.

Литвинчук А. М, Ноябрьск

Здравствуйте. Я обращался с заявлениями в прокуратуру, главе администрации Ноябрьска по поводу работы Управляющей компании, но ответов нет. Я проживаю в доме деревянного исполнения 1987 г. постройки. Месяц назад прислали уведомление об оплате установки общедомовых счетчиков учета, оплачивать которые я не буду согласно статье 48 закона №161. УК, которую выбрала нам администрация (без уведомления жителей) выставляет счет на обслуживание не согласно договору между Администрацией и УК. Обращение в администрацию и прокуратуру разобраться, результатов не приносят. Хотелось бы через вас получить отчетность управляющих компаний (а их было немало) о том,  какой ремонт производился в доме с момента постройки. Раньше наш дом на Ямальской 2А (ранее Западный 55) был фенольным, а теперь вдруг он стал без фенола. Под домом болото, весной просто задыхаемся от запахов канализации. Влажность высокая, так как круглогодично стоит вода. Пожалуйста, дайте ответ по правильности начисления за содержание и ремонт, а также по поводу законности установки общедомовых счетчиков учета, которые были установлены без уведомления собственников. Ответ

Уважаемый заявитель!
1. ФЗ-261 "Об энергосбережении и энергоэффективности" обязывает собственников жилья оплачивать расходы на содержание общего имущества многоквартирного дома, в том числе - установку индивидуальных и общедомовых приборов учета. До 2012 года собственники были должны обеспечить свои дома и квартиры данными приборами, после 2012 обязанность по установке ОБЩЕДОМОВЫХ приборов лежит на ресурсоснабжающих организациях (в Ноябрьске - это "Энерго-Газ-Ноябрьск"). Оплата установки приборов по согласованию с собственниками производится полной суммой либо в рассрочку -  равными долями на пять лет. Данный закон не распространяется на дома, признанные ветхими и аварийными. Таким образом, Вам необходимо уточнить, относится ли Ваш дом к данной категории домов. 
2. Администрация муниципального образования вправе выбирать управляющую компанию для домов, собственники которых в установленный законом срок не выбрали способ управления своим имуществом. Тариф на обслуживание жилья устанавливает в этом случае не управляющая компания (УК), а организатор торгов по выбору УК . т.е Администрация МО.
Собственники вправе отказаться от услуг данной управляющей компании и выбрать иную, организовать ТСЖ либо перейти на непосредственный способ управления домом, при  котором решения принимаются Советом собственников.
3. Отчетность управляющих компаний Вы можете затребовать непосредственно в управляющих компаниях, которые обслуживали Ваш дом либо на сайте муниципального образования, где они обязаны ее размещать.
ВАЖНО: ежегодно, в конце первого квартала управляющая компания должна отчитываться перед собственниками за работу, проделанную в течение предыдущего года. Отчет размещается в местах общего пользования дома. Также управляющая компания обязана предоставлять  информацию по запрос у собственника - в течение 10 дней со дня обращения письменного либо устного. 
4. Наличие/отсутствие фенола устанавливается органами Роспотребнадзора. Для подтверждения либо опровержения данного обстоятельства рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением на обследование дома.
5. Наличие канализационных стоков под домом является основанием для привлечения управляющей компании к ответственности за некачественное исполнение услуг по содержанию и текущему ремонту дома. С письменной жалобой по данному факту рекомендуем обратиться в Ноябрьский отдел государственной жилищной инспекции по адресу ул. Ленина, 29, 3 этаж. Жалобу можно отправить озвучить по телефону «горячей линии» 8 (34922) 3-95-95 либо отправить на почтовый адрес 629802, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул. Ленина, дом 29, телефон: 8(3496) 32-43-22, 35-00-15;

Софронова Ольга Александровна, Ноябрьск

У нас новый дом (по переселению из аварийного) по адресу пр.Мира, д.105 .Управление домом поручено администрацией города строительно-монтажному предприятию"Технология", именуемое "Управляющая организация", согласно договора управления нашим домом. В доме установлены общедомовые приборы учёта холодного, горячего водоснабжения и отопления. Договор управления от 19.11.2013г. сроком на 3 года. На дворе -конец марта 2015 года.За весь период проживания за отопление нам выставляют суммы оплаты по нормативу в течение всего календарного года, что нас, как потребителей, не устраивает. Неоднократно обращались в УК, где почему-то управлением нашего дома занимается Казиев Г.А.(в договоре директор Управляющей организации-Калиниченко Е.С.), на общем собрании жильцов поднимался вопрос об оплате по счётчику отопления. Казиев Г.А. обещал, что в сентябре 2014г. счётчик будет запущен в эксплуатацию и будем платить по счётчику тепла. Однако, платим так же. УК не предпринимает никаких действий по вводу в эсплуатацию данного счётчика. Какие действия с нашей стороны нужно предпринять, чтобы УК нас услышала? В прокуратуру мы обращались в октябре 2014г., ответ получен в ноябре о том, что с сентября 2014 г.прибор учёта тепла не допущен к эксплуатации вследствие неверного учёта количества тепловой энергии. Куда нам ещё обратиться, чтобы мы платили по фактическому расходу? Ответ

Уважаемая Ольга Александровна, сообщаем Вам, что поданным РОО "Центр общественного контроля и просвещения ЯНАО" с 01.04.2015 в качестве управляющей организацией в данном доме собственниками помещений выбрано ООО Управляющая компания «Северянка», о чем свидетельствуют протокол общего собрания собственников от 30.03.2015 г. и договор управления от 01.04.2015 г. Директором данного Общества является Казиев Г.А. То обстоятельство, что застройщиком не переданы управляющей организации паспорта на приборы учета, не позволяет ввести их в эксплуатацию. Управляющей организацией направлено письмо в адрес застройщика о необходимости в срочном порядке предоставить данные паспорта для ввода приборов в эксплуатацию. Администрацией города, в свою очередь, направлено письмо в адрес застройщика о необходимости ввода приборов учета используемых энергетических ресурсов в эксплуатацию в соответствии с п. 81 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354. До настоящего времени застройщиком не предоставлена информация ни в адрес Администрации города Ноябрьск, ни в адрес управляющей организации.  Дополнительно сообщаем, что указанный дом был введен в эксплуатацию 13.08.2012, строительство осуществляла фирма-застройщик ООО «ИСК Ямал Альянс» по соглашению с некоммерческой организацией «Фонд жилищного строительства ЯНАО» (далее - Фонд). В адрес Фонда муниципалитетом также направлено письмо с просьбой посодействовать в решении указанного вопроса.

 

Островская Аида, Надым

Холодное водоснабжение в городе осуществляется с нарушениями, уже неделю вода такого качества, что в ней страшно мыться, а не то, что пить. Прошу принять меры! Местные власти никак не реагируют. Ответ

Добрый день. Аида Владимировна, в случае нарушения поставщиком коммунальной услуги условий договора, потребитель (то есть, Вы) вправе обратиться в управляющую компанию, которая предоставляет некачественную услугу, с требованием зафиксировать факт нарушения договора (делаете заявку в диспетчерскую службу компании, которая обязана ее принять и сообщить Вам время визита к Вам специалистов УК ). Факт предоставления некачественной услуги (в данном случае поставки воды) фиксируется актом, который подписывается Вами, а также представителями УК. Один экземпляр акты выдается Вам на руки и служит основанием для перерасчета за услугу. 
 

Пасечная Елена, Салехард

Имеет ли право управляющая компания взимать с меня плату за общий расход воды большую, чем я расходую по квартирным счётчикам? (показания счётчика холодный воды, к примеру, за апрель - 8 кубометров, а в строке ОДН - 8,91 кубометр). Живу по адресу: ул.Арктическая, д.10. Ответ

В случае, когда управление общим имуществом собственников дома осуществляется с привлечением управляющей компании, расчет расходы воду на общедомовые нужды производится по нормативу. В такой ситуации действия Вашей УК неправомерны. Исключение - управление домом ТСЖ либо непосредственная форма управления общим имуществом дома, когда УК предоставляет услуги только по обслуживанию общего имущества дома и оплата расхода ресурса производится потребителем (Вами) напрямую ресурсоснабжающей организации (Салехардэнерго). В этих случаях  весь расход воды на общедомовые нужды(показания общедомового прибора учета за минусом суммированных показаний поквартирных приборов) делится  между всеми собственниками пропорционально размеру занимаемой жилой площади. Рекомендуем Вам обратиться в УК с заявлением и уточнить в УК основания начисления Вам таких объемов воды. Действия УК также можно оспорить, обратившись в салехардский отдел департамента государственного жилищного надзора.

Соловьев С.В., Салехард

Скажите, кто нибудь поможет заставить управляющие компании навести порядок на территории прилегающей к домам 5а (снесен), 7 и 9 по улице Чкалова. Эти дома находятся в управлении УК "Ямал" и"Аккорд". Контейнера для сбора ТБО убрали сразу после расселения и сноса дома 5а .В течении года на месте контейнеров образовалась свалка. На неоднократные обращения(устные) в управляющие компании никаких действий не предпринято. Сейчас все это вытаяло из под снега и люди вынуждены ходить по горам мусора. Ответ

Обязанность УК следить за состоянием придомовых территорий существует только при наличии договора управления общедомовым имуществом указанных домов. Исходя из смысла Вашего обращения следует, что дом № 5 по ул. Чкалова снесен и контейнер для сбора мусора убран после сноса данного дома. Возможно потому, что у собственников домов 7 и 9 нет договора с УК на сбор и вывоз ТБО. Чтобы УК навела порядок на территории указанных Вами домов, собственникам жилья этих домов необходимо заключить договор на сбор и вывоз ТБО. В случае, если такой договор существует, Вы можете обжаловать действия УК (невыполнение договорных обязательств) в отдел государственного жилищного надзора г.Салехарда.

Коханович Анатолий, Салехард

Являются ли платными работы по устранению протечки воды в квартире. Я собственник квартиры. Система водоснабжения изолированная (имеется кран, с помощью которого водоснабжение можно перекрыть, не ущемляя при этом других жильцов). Домом управляет ТСЖ. Со слов председателя - бесплатные работы возможны только в отношении общедомового имущества. Ответ

Председатель Вашего ТСЖ прав, работы по устранению неисправностей инженерных сетей внутри жилых помещений производятся за счет средств собственника жилого помещения. Исключение - засор канализации, если она произошла не по вине собственника (сброс в систему тряпок и тд.). Эта часть инженерных сетей относится к общедомовой, поэтому все работы выполняются за счет средств статьи "Содержание и ремонт жилья".
 

Пасечная Елена, Салехард

Добрый день, проконсультируйте, имеет ли право управляющая компания взимать с меня плату за общий расход воды большую, чем я расходую по квартирным счётчикам? (показания счётчика холодный воды, к примеру, за апрель - 8 кубометров, а в строке ОДН - 8,91 кубометр). живу по адресу: ул.Арктическая, д.10, кв.65? Ответ:

В случае, когда управление общим имуществом собственников дома осуществляется с привлечением управляющей компании, расчет расходы воду на общедомовые нужды производится по нормативу. В такой ситуации действия Вашей УК неправомерны. Исключение - управление домом ТСЖ либо непосредственная форма управления общим имуществом дома, когда УК предоставляет услуги только по обслуживанию общего имущества дома и оплата расхода ресурса производится потребителем (Вами) напрямую ресурсоснабжающей организации (Салехардэнерго). В этих случаях  весь расход воды на общедомовые нужды(показания общедомового прибора учета за минусом суммированных показаний поквартирных приборов) делится  между всеми собственниками пропорционально размеру занимаемой жилой площади. Рекомендуем Вам обратиться в УК с заявлением и уточнить в УК основания начисления Вам таких объемов воды. Действия УК также можно оспорить, обратившись в салехардский отдел департамента государственного жилищного надзора.

Захарина Наталья, Салехард

Добрый день! Наш дом обслуживает УК "Салехардремстрой". До вчерашнего дня мы всегда получали одну квитанцию на оплату услуг ЖКХ. Вчера квитанций пришло две. Одна - от ЕЦ СРС (содержание и обслуживание), вторая - от СЭ (отопление, холодная вода, коллектор, электроэнергия. Так вот "Салехардэнерго" за ОДН на холодную воду выставило счет 950 руб. 59 коп. Это 19.01 куб.метров (до этого всегда было 0,54 куб.м.). Наша семья за месяц расходует 5 куб.метров по индивидуальному счетчику. Подскажите, пожалуйста, что делать и куда обращаться, чтобы отстоять свои деньги. Спасибо. Ответ:

Исходя из содержания Вашего письма, можно сделать вывод, что Ваш дом перешел на прямые договоры с ресурсоснабжающей организацией (Салехардэнерго), при котором деньги за воду, тепло, электроэнергию и канализацию потребитель платит без посредников - напрямую ресурснику. Управляющая компания (Салехардремстрой)  в свою очередь предоставляет услуги только по содержанию и обслуживанию дома. Управление общедомовым имуществом в таких ситуациях - исключительное право и обязанность собственников. Они вправе сдавать площади в аренду, давать согласие на размещение на фасаде дома рекламы и т.д. Они же самостоятельно контролируют процесс управления домом (для этого обычно выбирается Совет дома), контролируют законность воды использования ресурсов в доме другими собственниками (как правило, из-за хищений и возникают большие расходы на ОДН). Раньше эти убытки брала на себя Ваша управляющая компания, что, скорее всего,  отражалось на качестве и объемах предоставляемых ею услуг. Сегодня затраты воды на общедомовые нужды (разница между показаниями общедомового прибора учета и суммированными показаниями поквартирных приборов) делятся на всех собственников пропорционально размеру занимаемой жилой площади. Такая   форма  расчетов предусмотрена законодательством РФ - Жилищным Кодексом и Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, в рамках которых собственники жилья обязаны нести бремя содержания общедомового имущества. 
 

Обухова Татьяна Владимировна, Пуровский район, п. Пуровск

Нас вселили в новый дом по программе переселения из аварийного жилья в июне 2014г. Сейчас выяснилось, что в морозы оконные откосы покрываются льдом, в углах комнат и по оконным откосам появилась плесень, на крыше дома висят сосульки, в подъездах грязь, не понятно как начисляется плата за содержание- плата по ОДН электроэнергии выше, чем плата за электроэнергию внутри квартиры. В общем проблем много, все жильцы дома возмущены, а у директора УК "СКиТ", обслуживающей наш дом, на все ответ один - вы все равно будете платить, а плата за содержание у нас немаленькая - 44,21 руб за м2. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться и как правильно написать жалобу, как решить все эти проблемы. Ответ

Добрый день, Татьяна Владимировна. По всем перечисленным фактам обращайтесь с жалобой в территориальный отдел Департамента государственного жилищного надзора. Специалисты проведут проверку и при наличии нарушений привлекут УК к ответственности, в том числе - при наличии незаконных начислений - заставят произвести перерасчет. Прилагаем образец заявления. Вопросы в УК лучше тоже задавать в письменном виде. Всегда оставляйте себе копии документов. Шаблон оформления жалобы здесь.
 

Головичер Александр Николаевич, Салехард

06 марта 2015 года я обратился в УК ООО «Ремстрой» с просьбой устранить протечку канализационной трубы. Мастер УК ОО «Ремстрой» мне сообщил, что ремонт данной канализационной трубы находится в ведении МП «Салехардэнерго» и что моя заявка была передана им для работы. По словам диспетчера МП «Салехардэнерго» ремонтная бригада устранила причину протечки, установив «бандаж». Данная мера является временной и, по сути, не решает проблемы. Спустя три недели мной была обнаружена новая протечка данной трубы. На мои звонки мастер УК ООО «Ремстрой» не отвечает. Протечка канализационной трубы, загрязнение нечистотами всей территории вокруг крыльца дома, невыносимый запах могут негативно сказаться на здоровье моей семьи и моём. Прошу оказать содействие в решение сложившейся ситуации и привлечь ответственную организацию к устранению протечек либо замене прогнившей трубы. Ответ

К сожалению, Вы не конкретизировали адрес Вашего дома, чтобы Центр общественного контроля мог обратиться в Вашу УК за разъяснениями. Вместе с тем, чтобы решить возникшую проблему и привлечь УК к ответственности, а также принудить ее устранить неисправность, рекомендуем Вам обратиться с жалобой в отдел Департамента государственного жилищного надзора г.Cалехарда (ДГЖИ) на адрес электронной почты  nadzoryanao@yandex.ru, либо по  телефону «горячей линии» 8 (34922) 3-95-95. Также сообщаем, что отказ управляющей компании принять заявку на устранение данной неисправности является нарушением законодательства и Вы также вправе обжаловать эти действия в отдел ДГЖИ Салехарда. По факту загрязнения окружающей среды и предположительного причинения вреда Вашему здоровью и здоровью Вашей семьи, Вам необходимо обратиться  в Роспотребнадзор -  с жалобой на некачественное оказание коммунальных услуг.
 

Софронова Ольга Александровна, Ноябрьск

У нас новый дом (по переселению из аварийного) по адресу пр.Мира, д.105 .Управление домом поручено администрацией города строительно-монтажному предприятию"Технология", именуемое "Управляющая организация", согласно договора управления нашим домом. В доме установлены общедомовые приборы учёта холодного, горячего водоснабжения и отопления. Договор управления от 19.11.2013г. сроком на 3 года. На дворе -конец марта 2015 года. За весь период проживания за отопление нам выставляют суммы оплаты по нормативу в течение всего календарного года, что нас, как потребителей, не устраивает. Неоднократно обращались в УК. На общем собрании жильцов поднимался вопрос об оплате по счётчику отопления. Представители Ук пообещали, что счётчик будет запущен в эксплуатацию и будем платить по счётчику тепла. Однако, платим так же. УК не предпринимает никаких действий по вводу в эксплуатацию данного счётчика. Какие действия с нашей стороны нужно предпринять, чтобы УК нас услышала? В прокуратуру мы обращались в октябре 2014г., ответ получен в ноябре о том, что с сентября 2014 г. прибор учёта тепла не допущен к эксплуатации вследствие неверного учёта количества тепловой энергии. Куда нам ещё обратиться, чтобы мы платили по фактическому расходу? Ответ

Рекомендуем обратиться с жалобой на действия управляющей компании в отдел государственной жилищной инспекции в г.Ноябрьске. По законодательству, заключая договор с управляющей компанией, собственники делегируют ей право не только обслуживать общедомовое имущество, но и решать другие вопросы, в том числе - управления жильем (а не только за уборку двора и подъезда). В данном случаен, исходя из контекста Вашего обращения, следует, что УК не выполняет договорных обязательств. Если отказ в допуске прибора в эксплуатацию связан с его неисправностью, Ваша УК, как минимум, обязана провести необходимые мероприятия по вводу прибора. Либо потребовать замены прибора от застройщика (если дом еще на гарантии и установка прибора застройщиком предусмотрена проектом строительства). В любом случае необходимо обратиться в отдел госжилинспекции и копию заявления направить в муниципалитет. Обратите внимание на еще один момент - взымается ли с Вас палат за обслуживание приборов учета? Это должно быть отражено в Вашем платежном документе, либо в перечне работ и услуг, которые УК обязана оказывать по договору управления. Перечень является неотъемлемым приложением к договору, в нем содержится вся исчерпывающая информация о том какие  услуги, какой стоимостью и с какой периодичностью УК должна оказывать собственникам и нанимателям жилья в Вашем доме. Если прибор не работает, но плату УК берет - это нарушение. Обжаловать данные действия также можно в ГЖИ, потребовав обязать УК произвести перерасчет.

Ливицкий Виталий Евгеньевич,п. Пангоды

У нас не регулярно убирают ТБО. Собаки разрывают пакеты, мусор разлетается перед окнами. нас уверяют в УК, что машина приезжала и вывозила, а летом вонь и мухи. Что нам делать? Ответ

Факт недобросовестного исполнения УК своих обязательств можно зафиксировать актом (нужны три подписи собственников жилья) либо фотографией (на фото должна быть дата съемки).  Акт может служить основанием для перерасчета (в соответствии с условиями договора на обслуживание). Собственники жилья, где УК не вывозит своевременно мусор, могут обратиться с жалобами в: 1. управляющую компанию - потребовать от нее исполнения обязательств по договору. 2. государственную жилищную инспекцию - потребовать провести проверку и наказать УК. 3. Роспотребнадзор - потребовать наказать УК. 4. санэпидстанцию - потребовать наказать УК. 5. суд - потребовать привлечения УК к отвественности и перерасчет за некачественно либо в неполном объеме оказанные услуги. (вот тут фотографии могут быть очень актуальны). На несвоевременный вывоз мусор также можно пожаловаться в администрацию поселка. Для начала можете позвонить в диспетчерскую службу УК и потребовать вывезти мусор. Обязательно уточните, какой номер присвоен Вашей заявке и кто ее принял (фамилия, должность). Не исключаю, что этого будет достаточно. Если эта мера окажется недейственной, пишите жалобу. Писать жалобы нужно как минимум в 2-х экземплярах и либо отправлять заказным письмом, либо вручать адресату лично. При этом на втором экземпляре, предназначенном для Вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут  в регистрации,  можно отправить жалобу почтой, заказным письмом. Копии всех обращений с отметками о приеме их адресатами всегда оставляйте себе. 

Литвинчук А.М., Ноябрьск

Наш дом Ямальская 2"А" с 15.12.2014 обслуживает УК Крепость+ выбранная администрацией по конкурсу. Ни администрация, ни УК нас в известность не поставила об обслуживающей нас УК. Об этом мы узнали об этом из расчёток. С 1 по 15 декабря нас никто не обслуживал, но УК Крепость+ расчетки предоставила за месяц обслуживания. До смены УК у нас был тариф - 25р.11коп, а теперь 33р.15коп. Соответственно нам услуги подорожали на 32%. Договор с УК никто не заключал, цены собственниками не согласованы. Законно ли такое повышение цены на услуги? Ответ

Исходя из смысла Вашего обращения, можно  предположить, что УК Крепость выбрана администрацией МО для управления Вашим домом на основании положений Жилищного Кодекса РФ. Закон дает муниципалитету такое право в случаях, если собственники не определись с формой управления общим имуществом дома самостоятельно и не выбрали для себя УК либо не создали ТСЖ. В таких случаях дом выставляется на торги, в ходе которых выбирается УК, предложившая наиболее выгодные условия обслуживания. Цену на услуги в условиях передачи дома в управление по конкурсу с собственниками не согласовывают, ее устанавливает  организатор конкурса , т.е. администрация МО. Победитель конкурса приступает к исполнению своих обязательств на основе договора с муниципалитетом (организатором конкурса), соответственно, дата заключения договора является датой начала оказания услуг. Если УК нарушила свои обязательства и приступила к оказанию услуг позже, не предоставила услуги в полном объеме (либо услуги были некачественными), Вы имеете право обратиться с жалобой в Ноябрьский отдел государственного жилищного надзора. По факту жалобы будет проведена проверка и если факты, приведенные Вами в жалобе, подтвердятся УК привлекут к ответственности.

 

Шильников Сергей Валентинович, г.Лабытнанги

При производстве капремонта крыши в жилом многоквартирном доме с крыши упала доска на мой автомобиль, который находился рядом с тротуаром у парадного входа. Нанесены повреждения автомобилю. Работы производили в выходной день, отсутствуют предупреждающие ограждения. Как мне поступить? Ответ

Добрый день. Управляющая организация - заказчик ремонта - должна зафиксировать данный факт соответствующим актом (если откажется,что нужно было вызвать ГИБДД либо участкового). Далее отгоняете авто на оценку причиненного вреда и предъявляете виновнику досудебную претензию. Ущерб, причиненный автомобилю, возмещается за счет виновного лица (если нет КАСКО). Одновременно рекомендую обратиться с жалобой в Департамент государственного жилищного надзора и в прокуратуру - с жалобой на нарушение техники безопасности при производстве ремонтных работ, в результате которого Вам нанесен имущественный вред.
 

Колесникова Елена Николаевна, Новый Уренгой

Прошу провести проверку в отношении управляющей компании "МУП УГХ" по качеству обслуживания мкд по адресу мкр. Строителей д.5/3, снег не чиститься, в подъезде скользко, 2.11. днем выходя из подъезда сломала правую руку упав в первом тамбуре, освещения также не установлено, и ручки на двери со стороны выхода нет. Прошу провести проверку и привлечь виновных лиц, а также заставить УК исправить нарушения. Ответ

К сожалению, в компетенцию регионального Центра общественного контроля не входит проведение проверок деятельности управляющих компаний. Это прерогатива собственников жилья либо органов государственного жилищного надзора. Для объективного разбора ситуации Ваше обращение передано в департамент государственного жилищного надзора ЯНАО, где оно будет рассмотрено в соответствии с требованиями Федерального Закона "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" № 59 от 02.05.2006 г. По результатам проверочных мероприятий Вам будет направлен письменный ответ. Вместе с тем, с целью оперативного устранения названных недостатков, Вы, как собственник (наниматель) жилья и потребитель услуг управляющей компании имеете право обратиться в диспетчерскую службу МУП УГХ с требованием устранить названные недостатки и произвести перерасчет за предусмотренные договором, но не предоставленные услуги по содержанию и текущему ремонту общего имущества Вашего дома. В соответствии с требованиями  Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (гл. IV Постановления Правительства № 491),заявление об изменении размера платы может быть направлено Вами в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено.Лицо, которому в соответствии с пунктом 7 указанных Правил направлено в письменной форме или сделано устно заявление, обязано в течение 2 рабочих дней с даты его получения направить соответственно собственнику помещения или нанимателю извещение о дате его получения, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа .При личном обращении на экземпляре заявления собственника помещения или нанимателя жилого помещения делается отметка о дате его приема и регистрационном номере. Факт некачественного оказания услуг собственник жилья может зафиксировать с участием представителей управляющей компании либо  - при ее отказе - самостоятельно с участием соседей. Факт неоказания либо частичного оказания услуг по содержанию и текущему ремонту дома фиксируется актом произвольной формы, в котором указывается  дата и место составления акта (адрес), указание места жительства и подписи лиц, которые могут засвидетельствовать факты ненадлежащего оказания услуг, указанные в акте. Акт составляется в 2-х экземплярах и служит основанием для перерасчета стоимости  услуг и изменения размера ежемесячной платы. В соответствии с гл. 2 (п.10)  "Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения", утвержденных Постановлением Правительства РФ № 491, общее имущество  собственников многоквартирного дома должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).
 
Сербаева​ Мария Ивановна, г.Лабытнанги
Я проживаю в доме, который  обслуживает ООО " Стройинвесткомпания". При неоднократном обращении по телефону в аварийную службу управляющей компании по вопросу замера температуры в квартире никаких действий не принято. Температура в квартире не поднимается выше + 10, а на полу +3, в туалете и ванной на полу -3. Прошу помочь в данной ситуации. Ответ
Для решения проблемы Вам необходимо обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании в территориальный отдел Департамента государственного жилищного надзора. В жалобе необходимо указать когда Вы обращались в УК, какой номер присвоен Вашей заявке и кто из должностных лиц ее принял. По факту обращения будет организована проверка и, если факт бездействия УК подтвердится, руководство управляющей компании будет привлечено к ответственности.   
 
Без имени, г. Лабытнанги

Проживаем по адресу: г. Лабытнанги, ул.Заполярная, д.4, дом новый, оборудован индивидуальными и общедомовыми приборами учета тепла и воды. Обслуживает дом УК ООО "Промсервис". Плату за отопление полтора года, с момента вселения, нам начисляли по тарифу, а с сентября этого года начисляют по общедомовому прибору учета тепла, несмотря на то, что все квартиры оборудованы индивидуальными приборами учета. Вопрос - почему плату за потребленное тепло не начисляют по внутриквартирному прибору учета тепла, данные по теплу передаем ежемесячно в УК. Правомерны ли действия УК? Ответ

В соответствии с ч. 3 ст. 30 Жилищного Кодекса РФ  собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором. П.40 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах ...", утвержденных Постановлением Правительства РФ  № 354,  предусмотрена обязанность Потребителя коммунальных услуг в многоквартирном доме  вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносить плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме . Однако эта норма не распространяется на коммунальную услугу по отоплению. В соответствии с законодательством, плату за  коммунальную услугу ПО ОТОПЛЕНИЮ  Потребитель вносит у СОВОКУПНО - без разделения на плату за потребление указанной услуги в жилом (нежилом) помещении и плату за ее потребление на общедомовые нужды. Пункт 42(1) Правил № 354:  
"При отсутствии коллективного (общедомового), общих (квартирных) и индивидуальных приборов учета во всех жилых или нежилых помещениях многоквартирного дома размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется в соответствии с формулой 2 приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из норматива потребления коммунальной услуги.
В многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором не все жилые или нежилые помещения оборудованы индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета (распределителями) тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом помещении определяется в соответствии с формулой 3 приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии.
В многоквартирном доме, который ОБОРУДОВАН коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором все жилые и нежилые помещения оборудованы индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета (распределителями) тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом и нежилом помещениях определяется в соответствии с формулой 3(1) приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из показаний индивидуальных и (или) общих (квартирных) приборов учета тепловой энергии.
(п. 42(1) введен Постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 N 344).
Таким образом, в действиях Вашей управляющей компан
ии нарушений нет. Надеемся, информация будет Вам полезна!
С уважением,
Центр общественного контроля и просвещения в сфере ЖКХ ЯНАО
ноябрь 2014

Алексей Иванович, Лабытнанги
С начала зимнего периода управляющая компания ни разу не производила уборку от снега придомовой территории. Каким документом регламентируется периодичность уборки и толщина снежного наката? Ответ

Добрый день, Алексей Иванович.
Периодичность уборки придомовой территории регламентируется  гл. III  (п. 3.6) Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, 
утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170, а также  
обязательным приложением - перечнем работ и услуг - к договору управления Вашим многоквартирным домом. Копию договора и приложений к нему Вы можете запросить в управляющей компанией, обслуживающей Ваш дом. 
С уважением,
региональный Центр общественного контроля и просвещения в ЖКХ ЯНАО. 

ноябрь, 2014

Дудкина Н. А., Надым
Что делать если сломался прибор учета газа или электричества или воды, куда обращаться? Ответ

Уважаемый заявитель!
Затраты на установку внутри квартирного прибора учета (газа, воды, электроэнергии) несет собственник жилья. Обратиться с заявлением об установке прибора учета можно в энергоснабжающую (прибор учета электроэнергии), управляющую (прибор учета воды) либо газоснабжающую организацию. Разъяснения относительно модели приборов Вы можете получить в компаниях - поставщиках данных ресурсов.  Установкой приборов учета также занимаются различные сервисные компании,  услугами которых Вы вправе воспользоваться. После установки прибора необходимо обратиться к компании-поставщику ресурса с заявлением на опломбирование прибора учета, в противном случае начисление платы за ресурс Вам будет производиться по нормативу. Первичное опломбирование новых приборов учета осуществляется бесплатно. Чтобы гарантированно обезопасить себя и добиться качественного выполнения подрядчиком услуг по установке прибора учета рекомендуем заключать с сервисной компанией договор.
Надеемся, информация будет Вам полезна!
С уважением,
Центр общественного контроля и просвещения в сфере ЖКХ ЯНАО
ноябрь 2014

Герман Светлана Викторовна, Салехард
На праве оперативного управления нашему учреждению принадлежит нежилое помещение в многоквартирном жилом доме. Собственником данного помещения является ЯНАО. У нас с УК этого дома не заключен договор на обслуживание и вывоз ТБО, согласно которому УК оказывает услуги по общему содержанию имущества, техническому, аварийному обслуживанию и вывозу ТБО. С 2015 года наше учреждение не хочет заключать подобный договор с этой УК, поскольку услуги оказываются не надлежащим образом. Да еще и за вывоз ТБО, мы платим несравнимо много. Скажите, можно ли заключить договор на обслуживание и вывоз ТБО с другой сторонней подрядной организацией, а от услуг этой УК  отказаться? Ответ

Уважаемая Светлана Викторовна!
Вопрос выбора либо смены управляющей компании лежит в компетенции общего собрания собственников  жилья в многоквартирном доме. Учитывая, что Ваше учреждение не является собственником жилья в данном МКД, оно не вправе привлекать для обслуживания общедомового имущества (либо его части) иную организацию нежели та, которая была назначена решением общего собрания собственников. Отсутствие у Вашего учреждения договора с УК, обслуживающей дом и выбранной для управления в установленном законом порядке,  не может служить основанием для отказа в оплате ее услуг и является нарушением со стороны Вашей организации. 
Некачественное либо неполное оказание УК услуг, предусмотренных договором управления, может стать причиной отказа собственников от услуг управляющей компании, но, как было уже сказано выше, инициировать данное собрание и обозначить повестку дня могут только собственники жилья. Данный вопрос Вы можете поставить перед собственником нежилого помещения, которое занимает Ваша организация.
Вместе с тем, у вашей организации есть право требовать уменьшения ежемесячной платы за ненадлежащее оказание управляющей компанией услуг по содержанию и текущему ремонту общедомового имущества, в котором Вы занимаете нежилое помещение. Порядок установления факта ненадлежащего оказания услуг регламентирован Постановлением Правительства РФ № 491. 
ноябрь, 2014

 

Колесникова Елена Николаевна
Прошу провести проверку в отношении УК "МУП УГХ" по качеству обслуживания МКД по адресу мкр. Строителей д.5/3. Снег не чиститься, в подъезде скользко, 2.11. днем, выходя из подъезда, сломала правую руку, упав в первом тамбуре, освещение также не установлено. Ручки на двери со стороны выхода нет. Прошу провести проверку и привлечь виновных лиц, а также заставить УК исправить нарушения. Ответ

Уважаемая Елена Николаевна!
Для объективного разбора ситуации Ваше обращение передано в департамент государственного жилищного надзора ЯНАО, где оно будет рассмотрено в соответствии с требованиями Федерального Закона "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" № 59 от 02.05.2006 г.  По результатам проверочных мероприятий Вам будет направлен письменный ответ. Вместе с тем, с целью оперативного устранения названных недостатков, Вы, как собственник (наниматель) жилья и потребитель услуг управляющей компании имеете право обратиться в диспетчерскую службу МУП УГХ с требованием устранить названные недостатки и произвести перерасчет за предусмотренные договором, но не предоставленные услуги по содержанию и текущему ремонту общего имущества Вашего дома. 
В соответствии с требованиями  Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (гл. IV Постановления Правительства № 491),
заявление об изменении размера платы может быть направлено Вами в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено. Лицо, которому в соответствии с пунктом 7 указанных Правил направлено в письменной форме или сделано устно заявление, обязано в течение 2 рабочих дней с даты его получения направить соответственно собственнику помещения или нанимателю извещение о дате его получения, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа.При личном обращении на экземпляре заявления собственника помещения или нанимателя жилого помещения делается отметка о дате его приема и регистрационном номере.

Факт некачественного оказания услуг собственник жилья может зафиксировать с участием представителей управляющей компании либо  - при ее отказе - самостоятельно с участием соседей. 
Факт неоказания либо частичного оказания услуг по содержанию и текущему ремонту дома фиксируется актом произвольной формы, в котором указывается  дата и место составления акта (адрес), указание места жительства и подписи лиц, которые могут засвидетельствовать факты ненадлежащего оказания услуг, указанные в акте. Акт составляется в 2-х экземплярах и служит основанием для перерасчета стоимости  услуг и изменения размера ежемесячной платы. 

В соответствии с гл. 2 (п.10)  "Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения", утвержденных Постановлением Правительства РФ № 491, общее имущество  собственников многоквартирного дома должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: 
 а) соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома;  
б) безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества;  
в) доступность пользования жилыми и (или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, на котором расположен многоквартирный дом;   г) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц;   

Спасибо за обращение. 
С уважением, региональный Центр общественного контроля и просвещения в ЖКХ ЯНАО.

Левашов Евгений Игоревич, Салехард
Вопрос об индивидуальном тепловом счетчике. Его мы установили в квартире 28 августа 2012 года по личному заявлению в УК ООО"Уютный Город". До марта 2014 года осуществлялась ежемесячная оплата по приборам учета. Отчеты по потреблению предоставлялись устно по телефону. С апреля 2014 года УК отказалась принимать показания в устной форме. При этом в мой адрес направлен перерасчет на сумму значительно превышающую среднемесячную оплату за предоставляемые услуги. Что делать и как быть? Ответ:

Евгений Игоревич, добрый день. Рекомендуем Вам подготовить и направить в Ук официальное заявление с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию. Заявление необходимо подготовить в  2-х экземплярах, один - с отметкой о приеме, подписью (с расшифровкой), датой и № входящим остается у Вас. Второй - в УК. Текст заявления: 28 августа 2012 года в моем жилом помещении УК установлен индивидуальный тепловой счетчик. До марта 2014 года расчет ежемесячной оплаты за тепловую энергию осуществлялся по показаниям прибора учета. С апреля 2014 года в приеме показаний (желательно указать кем из специалистов УК) было отказано. При этом в мой адрес направлен перерасчет на сумму значительно превышающую среднемесячную оплату за предоставляемые услуги(копию приложить). Прошу Вас пояснить отказ в приеме ежемесячных показаний индивидуального прибора учета по тепловой энергии, и предоставить основания перерасчета за март 2014 года. Ответ Вам должны предоставить в течение 3-х рабочих дней ( гл. 31 к) Правил № 354: исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Законодательство РФ в этом случае считает следующее: Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (раздел IV, гл.31 п. д): исполнитель  обязан: производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя. Дополнительно информируем Вас о порядке начисления платы за отопление: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (в ред. от 24.09.2014) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах…» п. 42(1): При отсутствии коллективного (общедомового), общих (квартирных) и индивидуальных приборов учета во всех жилых или нежилых помещениях многоквартирного дома размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется в соответствии с формулой 2 приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из норматива потребления коммунальной услуги. В многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором не все жилые или нежилые помещения оборудованы индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета (распределителями) тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом помещении определяется в соответствии с формулой 3 приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии. П. 53: Если многоквартирный дом оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и при этом жилые помещения в многоквартирном доме, общая площадь которых составляет более 50 процентов общей площади всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме, оборудованы распределителями, то рассчитанный в соответствии с пунктами 42 и 43 настоящих Правил размер платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении, оборудованном распределителями, подлежит 1 раз в год корректировке исполнителем в соответствии с формулой 6 приложения N 2 к настоящим Правилам.  Решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, членов товарищества или кооператива может быть установлена более частая в течение года периодичность проведения корректировки размера платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную потребителям в жилых и нежилых помещениях, оборудованных распределителями. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_169249/?frame=2 Надеемся, что наша информация будет Вам полезна!  С уважением,  Центр общественного контроля и просвещения в ЖКК ЯНАО.
октябрь, 2014
 

Кулигина Светлана Алексеевна, Надым
В июле повысили тарифы на коммунальные услуги, соответственно повысилось ОДН. Однако в квитанции за сентябрь месяц еще раз повысили тариф ОДН за электроэнергию, горячую и холодную воду. Объясняя это тем, что площадь дома увеличилась. Хотя в квитанции площадь указана та же. Законно ли повысили тарифы? Ответ:

Уважаемая Светлана Алексеевна! Плата за коммунальные услуги для граждан, проживающих в жилых помещениях в многоквартирном доме, включает в себя: холодное и горячее водоснабжение; водоотведение; электроснабжение; газоснабжение; отопление. Статьей 157 Жилищного кодекса Российской Федерации установлено, что размер платы за коммунальные услуги рассчитывается: - по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным законом; - исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. Тарифы на коммунальные услуги для расчетов с населением муниципального образования город Надым устанавливаются департаментом тарифной политики, энергетики и жилищно-коммунального комплекса Ямало-Ненецкого автономного округа (далее - департамент). С 1 июля 2014 года произошло плановое изменение тарифов на коммунальные услуги. Данные о тарифах на коммунальные услуги, применяемых до 30.06.2014г. и с 01.07.2014г. для расчетов с населением город Надым можно уточнить на сайте департамента тарифной политики, энергетики и ЖКК ЯНАО: rek-yamal.ru. Что касается расчета платы за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме, то порядок расчета платы за коммунальные услуги в жилом помещении (индивидуальное потребление) и за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме (общедомовые нужды), утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее - Правила № 354). В соответствии с Правилами № 354 при оборудовании многоквартирного дома коллективным (общедомовым) прибором учета коммунальных услуг разница между показаниями общедомового прибора учета и суммой (показаний индивидуальных приборов учета, объемов, начисленных по нормативам потребления (в случае отсутствия индивидуальных приборов учета) и объемов начисленных исходя среднемесячного объема потребления (в случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в установленные сроки)) распределяется пропорционально занимаемой площади. Значительная разница возникает в случаях, когда недобросовестные потребители не предоставляют, искажают данные о фактически потребленном объеме коммунальной услуги и о количестве граждан, фактически проживающих в жилом помещении. Именно по этой причине в платежных документах зачастую присутствуют «завышенные» объемы, предъявляемые к оплате за общедомовые нужды. Решение данного вопроса зависит от сознательности и стремления его урегулировать самими гражданами, проживающими в помещениях многоквартирного дома. Любой собственник жилого помещения может инициировать проведение внеочередного общего собрания, в повестку которого может быть включен вопрос своевременного предоставления в управляющую организацию корректных данных о фактически потребленном объеме коммунальной услуги, а также о количестве граждан, фактически проживающих в жилых помещениях многоквартирного дома. В дополнение сообщаем, что с 01 июня 2013 года вступили в силу изменения в п. 44 Правил № 354, которые предусматривают, что распределяемый между потребителями объем коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, не может превышать объема коммунальной услуги, рассчитанного исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды. Исключением являются случаи, когда общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, проведенным в установленном порядке, принято решение о распределении разницы между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения. В случае, если указанное решение не принято общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме,разницу исполнитель (управляющая организация, ресурсоснабжающая организация) оплачивает за счет собственных средств. При отсутствии общедомового прибора учета расчет платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды, производится по нормативам потребления на общедомовые нужды. С целью установления корректности начислений, рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением в Вашу управляющую компанию либо в региональный государственный жилищный надзор. Адрес отдела департамента государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа: г.Надым, ул. Зверева, 10, каб. 409 , тел 534 760. Надеемся, что наша информация будет Вам полезна!  С уважением, 
Центр общественного контроля и просвещения в ЖКК ЯНАО

Нестерова Татьяна Ивановна, Аксарка
Живу по договору найма служебного жилого помещения. В мае 2014 г. у нас якобы сменилась управляющая компания ООО "Энергопрогресс Приуралья". В июне плата за содержание общего имущества дома увеличилась оплата с 881 руб. на 1455,30 руб. Правомерно ли это? Ответ: 

Здравствуйте, Татьяна Ивановна. Для решения Вашего вопроса рекомендую запросить в управляющей компании копию договора на управление Вашим домом. Так, по крайне мере, Вы сможете узнать на каких условиях УК передан Ваш дом и какие услуги (в том числе и их стоимость) она оказывает Вам в рамках этого договора. Минимальный перечень услуг по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов определен Постановлением Правительства № 290, но вместе с тем, собственники жилья по согласованию с УК вправе изменить этот перечень, включив в него дополнительные услуги и тем самым увеличив тариф. Обращаю Ваше внимание на тот факт, что тариф на содержание и текущий ремонт жилья определяется общим собранием собственников по согласованию с УК. Общее собрание проводится по инициативе  собствеников жилья. В случае, если собственники не определились с формой управления жильем, тариф на обслуживание определяется решением муниципалитета. 
Наниматели жилья оплачивают его содержание и текущий ремонт на тех условиях, которые достигнуты между собственником жилья и УК. 
Надеемся, что наша информация будет Вам полезна!
С уважением,Центр общественного контроля и просвещения в ЖКК ЯНАО
октябрь 2014

Шуляка Игорь Владимирович, Ноябрьск
Помогите, пожалуйста, повлиять на нашу управляющую компанию «КРЕПОСТЬ +». Ежемесячно эта УК взимает с каждой квартиры плату за содержание и ремонт - 3 т.р.! А сами ни ремонта, ни должного содержания не выполняют. Отказываются делать ремонт межпанельных швов дома в квартире №20 по улице Магистральная 6 Б, отказываются прочистить и отремонтировать систему вентиляции. У нас дома и во многих квартирах все в плесени, из за дыр в меж панельных швов постоянно холодно и сыро, дети бесконечно болеют. Мы исправно платили, даже раньше, чем нужно, но УК отвечала нам что денег нет! В данный момент 2 месяца не платим графы содержание и ремонт, т.к. ремонт нам никто делать не собирается,и дом не подготовлен к зимовке. Начались звонки с угрозами и подачей в суд! Помогите, УК обязать заделать меж панельные швы и прочистить и исправить неполадки вентиляции. Уже нет сил.Ответ:

Уважаемый Игорь Владимирович! Чтобы принудить  управляющую компанию выполнять обязательства по содержанию и текущему ремонту дома, рекомендую, прежде всего,  ознакомиться с условиями договора на управление Вашим домом. В нем обязательно должен быть указан тариф на содержание и текущий ремонт, взимаемый УК с кв. метра Вашей площади. 
1. Запросите в УК  копию договора на управление Вашим домом (она обязана Вам его дать).
2. В приложении к договору обязательно есть перечень и стоимость оказываемых Вашему дому услуг, а также их периодичность.
Располагая этим документом, вы и другие собственники сможете контролировать сколько и каких услуг УК оказывает либо не оказывает Вашему дому . 
3.Требуйте на подписание акты выполненных работ по каждому виду услуг ( к сожалению, иначе установить отрабатывает ли УК свои деньги невозможно). 
4. По факту отказа в ремонте межпанельных швов и прочистке системы вентиляции рекомендую обратиться с письменной жалобой в Департамент государственного жилищного надзора: г. Ноябрьск, ул. Ленина 29, каб.407, т. 8 (3496)324322. Специалисты ДГЖИ проведут проверку и, если данные обращения подтвердятся,  привлекут УК к административной ответственности. Чтобы Текст Вашего обращения был передан в ДГЖИ Центром общественного контроля, необходимы Ваши контактные данные и адрес проживания. 
Надеемся, что наша информация будет Вам полезна!
С уважением,
Центр общественного контроля и просвещения в ЖКК ЯНАО
октябрь 2014

Ольга, Салехард
Здравствуйте! Скажите, правда ли что с 1.09.2014 управляющая компания должна иметь лицензию. Что делать, если наша УК не имеет лицензии? Кто это контролирует?  Ответ:

Добрый день, Ольга. Сообщаем Вам, что 1 сентября 2014 г вступил в силу Федеральный закон (ФЗ от 21 июля 2014 № 255 ), согласно которому с 1 мая 2015 года   предпринимательская деятельность по управлению многоквартирными домами  действительно будет осуществляться только на основании лицензии на её осуществление, за исключением случая осуществления такой деятельности товариществом собственников жилья, жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом.  То есть лицензия УК понадобится только  1 мая 2015 года.
Полномочиями по выдаче лицензии на осуществление указанного вида предпринимательской деятельности наделяются органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации (органы государственного жилищного надзора). Лицензия выдается на основании решения лицензионной комиссии субъекта РФ. Одним из лицензионных требований является наличие у должностного лица лицензиата и у должностного лица соискателя лицензии квалификационного аттестата.

Казаков Александр Анатольевич, Пурпе
Почему с начала отопительного сезона и посей день завоздушивается отопление? Ответ: 

Добрый день Александр Анатольевич, информирую Вас, что в соответствии с п. 31 гл. IV. Правил предоставления коммунальных услуг гражданам № 354 исполнитель (управляющая компания) обязан: а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;  в) самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю;  г) производить в установленном настоящими Правилами порядке расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;  к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;
Гл. V (п. 33) Правил 3 354 определены Права и обязанности потребителя услуг, в том числе право:
 а) получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества;
 в) требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
д) требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;
Согласно гл. IX. Правил "Случаи и основания изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность..." (п.98): При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Перерывы в теплоснабжении Вашего жилого помещения, возможно, являются нарушением качества коммунальной услуги. Гл. X. Правил № 354 (п.104) установлен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.  
 При обнаружении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан: зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (в данном случае это делается с Ваших слов). 
В течение суток с момента обнаружения указанных фактов управляющая компания обязана проинформировать потребителя (то есть Вас) о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества управляющая компания обязана зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
Потребуйте эту информацию и запишите ее!
В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом Вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя неизвестны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с Вами дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. 
Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.
По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Дополнительтно сообщаем, что  нормативная температура воздуха:
в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C);
в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ Р 51617-2000)
Допустимая продолжительность перерыва отопления:
не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15 настоящего приложения;
не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил
 
Надеемся, что наша информация будет Вам полезна!
 
С уважением, 
Центр общественного контроля и просвещения в ЖКК ЯНАО
октябрь 2014
 

Нейфельд Владимир Абрамович, п. Харп
Меня не устраивает температурный режим водяного отопления моего многоквартирного дома. На улице минус 3-10 гр.С., а батареи очень горячие. В квартире сухой воздух. Приходится часто открывать форточку. Звоню в теплопункт. Отвечают: отапливаем по графику, температуру воды на выходе в магистраль не скажем - секрет, запрещено говорить. Звоню в котельную. Отвечают: топим по графику, температуру не скажем, идите к начальству. Такая ситуация в переходный весенний и осенний период очень частая. Отапливаем - "космос" и "улицу", а платим "мы"!. Почему такой "непорядок"? Люди платят за "ненужное тепло, его излишек", котельной видимо выгодно сжечь перед летом побольше и весь норматив топлива, чтобы иметь прибыль и расходы на свой отпускной период! Можно ли навести порядок?!!... Почему народ не жалуется? Потому что пассивный и инфантильный, видимо материально в достатке. А я - пенсионер! Примите это как жалобу и предложение по совершенствованию качества услуг ЖКХ. Ответ

Уважаемый Владимир Абрамович!
Качество и порядок предоставления коммунальных услуг потребителям регулируется требованиями " Правил предоставления коммунальных услуг ..."  № 354 от 6 мая 2011 года.
Требования к качеству коммунальных услуг, а также допустимые отступления от этих требований установлены приложением № 1 к Правилам № 354, где указаны допустимые отклонения от нормативной температуры в жилом помещении, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании:

- допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C;

 -  допустимое снижение нормативной температуры: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°C; в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) - не допускается.

  Нормативная температура воздуха в жилых помещениях должна быть:

  - не ниже +18 °C (в угловых комнатах не ниже +20 °C);

  - в районах с температурой более холодной пятидневки  (-31°C и ниже) – в жилых помещениях не ниже +20 °C, (в угловых комнатах не ниже +22 °C).

  Согласно пункту 98 Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению.

  Правилами № 354 также определен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Так, при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем в договоре управления.

  Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги.

  Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Время проведения проверки, факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества назначается исполнителем по согласованию с потребителем.

  Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

 Данный акт является основанием для уменьшения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества.

 Согласно пункту 15 Приложения к Правилам № 354 за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % размера платы, определенного за такой расчетный период.

  Более подробно о порядке установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества - в 10 разделе Правил № 354.
В случае бездействия исполнителя на претензии потребителя, или получения неудовлетворительного ответа, собственник жилого помещения имеет право обратиться в департамент государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее - ДГЖН ЯНАО), осуществляющего региональный государственный жилищный надзор, в том числе - проверки соблюдения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
  Адрес ДГЖН ЯНАО:
629008, ЯНАО, г. Салехард, ул. Свердлова, д. 43
  (и. о. директора департамента – Мурзакаев Ахат Талхеевич)

Гермус Наталья Ивановна, Ноябрьск
Я обратилась 5 мая 2014г. в ЖЭУ-7 г. Ноябрьск с заявлением, входящий №13 от 05.05.14г., заделать межпанельные швы по адресу: ул. Советская д.52 кв.40.Читать далее

Мы купили и заехали в эту квартиру 5 марта 2014г., до 5 мая при незначительной минусовой температуре на улице, через межпанельные швы, ветер дул прям по стенам в детской комнате и на кухне. А 4 мая 2014г. во время сильного дождя с ветром, через межпанельные швы осадки затекли в комнату и на кухню, образовав лужи. Даже при наружном визуальном осмотре видно, что межпанельные швы очень сильно разрушены. 7 мая пришел мастер с ЖЭУ составил акт, где подтвердил факт того, что швы раскрошены. Но заделывать в этом году отказались, так как мы не включены в план и что зимой надо, установить промерзание межпанельных швов. Мы и не могли быть включены в план, так как мы заехали 5 марта. Еще сослались на то, что предыдущий владелец квартиры не обращался по этому вопросу, здесь вообще не вижу никакой логики, я новый собственник и я обращаюсь так как в этом «холодильнике» спят мои дети. О какой зиме может идти речь, когда сейчас в +10 в летний период в комнате очень холодно, страшно представить, что будет зимой. Все сводят к тому, чтобы мы все сделали за свой счет. Тогда зачем предыдущий собственник, а теперь и мы оплачиваем содержание и ремонт.

Ответ

Уважаемая Наталья Ивановна!  Вам необходимо запросить у ЖЭУ копию акта, о котором Вы пишете (они обязаны выдать Вам экземпляр документа на руки в течение 3 дней. Заявление на выдачу акта напишите в 2-х экземплярах, один отдадите в ЖЭУ, другой - с отметкой о приеме (обязательно дата, входящий номер, должность и подпись должностного лица с расшифровкой фамилии) оставите себе). По факту отказа УК произвести заделку швов нужно обратиться с жалобой в Ноябрьский отдел департамента государственного жилищного надзора - на отказ УК выполнять предусмотренные договором управления услуги по содержанию и текущему ремонту жилья и требованием привлечь должностных лиц УК к предусмотренной законом отвественности. Копию акта приложите к жалобе в ДГЖИ. Работы по заделке швов носят сезонный характер, производятся в рамках статьи "Содержание и текущий ремонт жилья" и дополнительного финансирования не требуют. Отказ УК в данном случае является неправомерным, равно как и ссылка на отсутствие жалоб со стороны старого владельца квартиры. 
Заявление в УК (о выдаче экземпляра акта) пишете в произвольной форме, как и в отдел ДГЖИ. 
Было бы неплохо сделать фотоснимки швов и тоже приложить к заявлению. Всю переписку (копии всех документов) обязательно сохраняйте. .

Стенина Лидия Викторовна, Садехард
Я собственник квартиры №4 по ул. Броднева д.23 кв. в г. Салехард.  В квартире, также в подъезде, около дома стоит отвратительный запах канализации, который сейчас с наступлением весны и в вечернее время особенно усиливается! Читать далее

Бью во все колокола- в жил инспекцию-утечек не нашли (еще бы дом настолько просел, что под него невозможно залезть). В санэпидемстанцию -подтвердили разлив канализации.На УО Аккорд составлен протокол по ст. 8.2 КоАП РФ. Представитель УО Аккорд в присутствии "проверяющих" органов мило отметила, что сломан канализационный коллектор под домом, ремонт будет произведен в июне 2014 года. При моем личном обращении в УО аккорд дать документ подтверждающий слова о предстоящем ремонте получила ответ - пишите заявление- дадим документы и когда будет ремонт никто не знает, т.к. средства на него еще нужно изыскать. Почему тон у руководителей при проверках ласковый, а когда лично обращаешься - грубый. я сломала этот коллектор? или я от УО прошу выполнить обязанности которые их не касаются? (крик души). У меня двое маленьких детей, и я не могу проживать в своей квартире. за которую 6 лет платила кредит, за которую мне дали материнский капитал. за которую я плачу в конце концов ежемесячно квартплату. Что делать дальше?

Ответ

Добрый день. Лидия Степановна, очень рекомендую ознакомиться с:

1. - 491 ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" (Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12148944/#ixzz334SSst6Y)

2. - 290 Постановлением (минимальный перечень услуг по текущему ремонту и содержанию дома) - в приложении. 
3. - Правилами № 354 (Правила предоставления потребителям коммунальных услуг с поправками от 01. 07.2013) - пригодится на будущее!
4. - Нормами технической эксплуатации жилфонда № 170 (здесь Вы узнаете, что и как обязана делать упр. компания в деталях).
5. - А также ст. 44-48 Жилищного Кодекса РФ. Здесь все об общих собраниех.

Важно помнит, что: если в течение 1 квартала текущего года "Аккорд" не собирала отчетное собрание (и не доложила собственникам о том какие и на что средства были направлены в течение прошлого года, какие проблемы существуют у дома и есть ли острая необходимость проводить капремонт каких-то конструкций), Вы (а равно и любой другой собственник) можете потребовать
организации упр. компанией общего собрания именно для отчета. Лучше письменно. В случае отказа  - жалоба в прокуратуру (написать поможем, если нужно). О том, какие именно работы необходимы Вашему дому для обеспечения безопасного для жизни и имущества граждан проживания Вам обязана сообщить именно упр. компания, как структура, которая в процессе обслуживания мониторит состояние конструкций дома и ОБЯЗАНА разрабатывать  перечень мероприятий, необходимых для устранения проблем. В противном случае, ее политика не соответствует обязательному условию - оказывать услуги, безопасные для здоровья и имущества граждан. 

Дело собственников в данном случае, не бегать, выясняя, что и где рушится у дома, а жестко спрашивать за качество и объем выполняемых работ, согласовать либо не согласовать перечень работ, предлагаемых упр. компанией и смету.

Перечисленные документы, коль скоро Вы являетесь собственником жилья, должны быть у Вас всегда под рукой, как Правила дорожного движения и таблица штрафов у водителя .
Если есть необходимость, готова приехать на общее собрание собственников с юристом, который даст консультации. 

сентябрь 2014


 
ГИС ЖКХ – информационная система жилищно-коммунального хозяйства

ОПРОС

Взнос на капремонт для вашего семейного бюджета...