Динара Фаниловна, Губкинский
Периодически капала вода с потолка в туалете. Приезжали работники УК, что-то делали. Не помогало. Звонили много раз в диспетчерскую, наконец, прислали работников, те в свою очередь разобрали перекрытие и оставили дыру на потолке и ведро на полу, чтобы капала вода в ведро. Управляющая компания не устранила течь. Просим разобраться. Ответ
май, 2016
Елена Васильева, Салехард
Добрый день. Я проживаю по ул. Республики 106. Мусор у нас не вывозили неделю. Дворники вообще отсутствуют. Если мусор вывозят, то только с контейнера, все что вокруг него — в месте установки контейнера — никто не убирает. Звонила в Ямал Глобал, которые вывозят мусор — мне сообщили, что УК не предоставила талоны на вывоз! В самой УК ничего пояснить не смогли. Мусор лежит уже по всей улице. Прошу помочь и посодействовать в данном вопросе. Управляющая компания — УК ГЖС. Так указано в платежке. Спасибо Ответ
По факту оказания некачественной услуги по вывозу управляющей компанией ТБО Вам необходимо обратиться с жалобой в салехардский отдел государственного жилищного надзора ( г. Салехард, ул. Подшибякина, дом 25-а, телефон: 8 (34922) 4-50-45, 4-71-55;). Примерный текст жалобы в приложенном файле. По Вашей жалобе будет проведена проверка, в случае подтверждения указанных Вами обстоятельств, УК привлекут к административной ответственности.
Для подтверждения факта оказания некачественной услуги в дальнейшем рекомендуем составлять акты произвольной формы (подписываются Вами и соседями) с указанием когда не был вывезен мусор, в каком состоянии содержится контейнерная площадка и тд. Акт может составляться в отношении любой из услуг, предусмотренных договором управления Вашим домом и служит основанием для перерасчета за некачественную услугу и услугу, оказанную в неполном объеме. В дальнейшем, при обращении в УК, уточняйте фамилию работника, принимающего Вашу заявку и номер этой заявке присвоенный. Такие данные помогают дисциплинировать персонал УК и добиваться своевременного и полного оказания услуг по содержанию жилья.
май, 2016
Анжела Алиева, Надым
Живу по адресу г. Надым ул. Зверева дом 40 с 1989 года. На моей памяти нам всего один раз делали косметический ремонт подъезда. Сейчас он находится в ужасном состоянии, год назад в подъезде был пожар, после чего он так и остался с обугленными стенами. Почтовые ящики не менялись со дня сдачи дома. Куда до этого уходили наши деньги, если сейчас мы платим еще и за кап. ремонт, который неизвестно, когда проведут в доме? Ответ
Контроль за расходованием средств, отчисляемых собственниками жилья на содержание и текущий ремонт дома, а также контроль за выполнением управляющей компанией предусмотренных договором управления работ и услуг в соответствии с Жилищным Кодексом РФ относится к компетенции заказчика данных услуг. То есть — собственников жилья. Таким образом, для уточнения целей, на которые были направлены ранее уплаченные Вами денежные средства и причинах некачественного содержания Вашего подъезда, рекомендуем обратиться в управляющую компанию с соответствующим письменным запросом.
В соответствии с п. 31 (к) гл. IV. (Права и обязанности исполнителя) Правил № 354, исполнитель услуг (управляющая компания) обязан: вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Неправомерные, нарушающие Ваши права и интересы действия УК по содержанию Вашего дома Вы вправе обжаловать в сектор департамента государственного жилищного надзора (ГЖИ) г. Надыма (г. Надым, ул. Полярная, дом 18, офис 1, телефон: 8 (3499) 53-27-79,53-46-70;). По факту Вашей жалобы ГЖИ проведет проверку. В случае подтверждения указанных Вами фактов нарушений управляющая компания будет привлечена к административной ответственности и обязана в принудительном порядке выполнить работы, предусмотренные договором управления либо произвести перерасчет за не оказанные услуги.
Федеральный закон «О почтовой связи” №176-ФЗ от 24 июня 1999г. определяет, что абонентские почтовые ящики устанавливаются строительными организациями на первых этажах многоэтажных жилых домов. Расходы на приобретение и установку абонентских почтовых ящиков включаются в смету строительства этих домов. Обслуживание, ремонт и замена абонентских почтовых ящиков возлагаются на собственников многоквартирных домов.
май, 2016
Елена Макарова, Коротчаево
Добрый день,проживаю в пос.Коротчаево ул.Снежная дом 21 кв 2. Дом -деревянный аварийный, состоит из двух квартир. Из первой квартиры летом семью переселяют в капиталку. В этой квартире отрежут отопление? До этого в квартире очень было холодно, а как теперь жить с пятилетним ребенком, когда будет отрезано отопление в соседней квартире? Ответ
При наличии у Вас правоустанавливающих документов на занимаемое жилое помещение и факта признания дома, в котором это жилое помещение находится, аварийным, Ваша семья также подлежит переселению. Отказ в теплоснабжении жилого помещения, которое граждане занимают на законных основаниях, является нарушением законодательства РФ. май 2016 года
Алеева Валентина Ренатовна, Салехард
Объем расходов на ОДН не должен превышать размеров норматива, утвержденного регулятором (департаментом тарифной политики ЯНАО). На сегодня день какой размер норматива утверждён? Аппетит управляющей компании растёт каждый месяц: в октябре размер ОДН составил 190 руб.54 коп, в ноябре — 168р. 89коп., в декабре-264р.92коп., в январе-393 руб. 46коп, а в феврале уже 676р. 97коп! Мы с мужем не работающие пенсионеры, муж — инвалид 3 группы. Повышение коммунальных платежей за счёт обще-домовых нужд несёт дополнительную колоссальную материальную нагрузку на нашу семью. Ответ
Размер норматива, утверждается для каждого типа жилых зданий индивидуально и зависит от уровня благоустройства здания. К сожалению, мы не располагаем данными о степени благоустройства Вашего дома. Чтобы уточнить размер норматива на ОДН для Вашего дома, Вам необходимо обратиться в свою управляющую компанию. Либо в ЕРИЦ, если платежи за ЖКУ Вам выставляет единый расчетно-информационный центр. Дополнительно сообщаем: в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам № 354 (п.44, VI. Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги), объем коммунальной услуги, предоставленной на ОДН за расчетный период, не может превышать установленных нормативов на ОДН. Превышение фактического объема ОДН (показаний общедомового прибора учета) над нормативом потребления на ОДН, исполнитель оплачивает за счет собственных средств. Исключение — случаи, когда общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, принято решение о распределении объема ОДН, превышающего норматив, между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади занимаемых помещений. 13 мая 2016 года
Алеева Валентина Ренатовна, Салехард
На сайте Президента РФ сказано, что подписан Федеральный закон «О внесении изменений в статью 12 Федерального закона «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации». Федеральный закон принят Государственной Думой 22 марта 2016 года, одобрен Советом Федерации 23 марта 2016 года. Федеральным законом с 1 апреля 2016 года на 1 января 2017 год переносится дата, с которой в состав платы за содержание жилого помещения включаются расходы на оплату холодной воды, горячей воды, электрической энергии, тепловой энергии, потребляемых при содержании общего имущества в многоквартирном доме, отведения сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме. Однако управляющая компания Салехардэнерго за апрель месяц выставила счёт в размере 1188 рублей 75 копеек за общедомовые нужды. Законно ли это? Ответ
Планируемый перенос расходов на ОДН в строку «Содержание и текущий ремонт» не освобождает потребителей от оплаты ОДН в настоящее время. ОДН по водоотведению не начисляются. Начисление платы на ОДН по горячей и холодной воде нарушением закона не является. 10 мая 2016 года
Алеева Валентина Ренатовна, Салехард
Имеет ли право управляющая компания в коммунальные платежи включать графу и собирать плату на общедомовые нужды (имею в виду воду)? В квартире установлен водосчётчик. Ежемесячно платим за потреблённую воду. Летом в бойлерную установили общедомовой водосчётчик и с этого момента появилась в квитанциях графа общедомовые нужды у всех жильцов, включая и тех, у кого стоит в квартире собственный водосчётчик. Законно ли это? Ответ
Да, это законно. Жилищный Кодекс РФ обязывает собственника нести затраты на содержание не только личного недвижимого имущества (квартиры), но и на содержание общего имущества многоквартирного дома, в котором ему принадлежит доля, равная размеру общей площади квартиры. Если домом управляет управляющая компания, объем расходов на ОДН, предъявляемый Вам к оплате, не должен превышать размеров норматива, утвержденного регулятором (департаментом тарифной политики ЯНАО). 10 мая 2016 года
Калинина Анна Анатольевна, Ноябрьск
Хотелось бы обратиться от лица сотен жителей. Есть в Ноябрьске микрорайон, куда переселяют людей из ветхого и аварийного жилья. Все бы очень замечательно в этих квартирах, если бы не завышенная плата за отопление. У нас в квартирах установлены счётчики на отопление, по которым я исправно платила уже больше года каждый месяц. (Выходило примерно 900-1300рублей) Просрочек не было. За март 2016 пришла платежа, где в графе отопление 6500 рублей. С вопросом об этой сумме обратилась в УК, где мне ответили :»С сентября 2015 года был сделан всем перерасчет, что якобы некоторые квартиры пустуют или некоторые счётчики не исправны ( уточняю- исправность счётчика лично у меня ни разу где проверялась), в связи с этим было принято решение считать по нормативам». Так же было сказано:» У вас же в квартире тепло, 23 градуса, вот за это и платите». Ещё хочу отметить, что в этих квартирах отопление перекрывается в случае ненадобности и так же легко открывается. Были изначально рады счетчикам, сейчас это кажется сомнительным. В городской Администрации ответы примерно такие же. Вопрос: правомерно ли поступает УК, начисляя такие суммы, без уведомления жителей? Почему мы должны платить по нормативам, если у нас в квартирах стоят счётчики? Ответ
Скорее всего, начисление платы за отопление Вам производится не по нормативу, а по формуле, предусмотренной Правилами предоставления коммунальных услуг № 354, где общий объем тепла, поступивший в дом, и зафиксированный общедомовым прибором учета, делится на всех собственников жилья, пропорционально занимаемой площади. Такая форма расчетов предусмотрена законодательством и применяется в случае, если квартиры в доме оснащены индивидуальными приборами учета тепла, но часть этих приборов (возможно, даже один), неисправна. По факту перерасчета за прошедший период рекомендуем Вам обратиться с заявлением в отдел государственного жилищного надзора — на предмет законности данного перерасчета. Температура +23 градуса в жилом помещении превышает установленную законодательством норму и если данное обстоятельство создает Вам дискомфорт, Вы также вправе обжаловать действия УК в Госжилнадзор( г. Ноябрьск, ул. Ленина, дом 29, телефон: 8(3496) 32-43-22, 35-00-15;). 30 апреля 2016 года
Нетсев Александр, Новый Уренгой
По ул. Тундровая (дома 6, 8, 10) УК «ЭСД» не производит очистку территории от снега (за зиму чистили всего 2 или 3 раза). В диспетчерской отвечают, что устали объяснять причины, почему не чистят.Прошу оказать влияние на УК, либо подсказать, куда обратиться. Ответ:
Коваленко Ксения, Салехард
Во дворе не убирают снег. Не вывезли за зиму снег ни разу. Машины застревают в снежной каш и колее. Жильцам невозможно ходить, одни колеи и лужи. Либо гололед. Ответ:
Тарасова Татьяна Валентиновна, п. Харп
Здравствуйте. У нас нежилое помещение (магазин) в жилом доме с отдельным входом. Все договора на поставку коммунальных услуг заключены с РСО («Харп-Энерго-Газ») на прямую. УК «ПРОМСЕРВИС» оплачиваем содержание жилого фонда и текущий ремонт. УК «ПРОМСЕРВИС» в июне 2015 года произвела плановый расчет по нормативу — расходы на ОДН по холодной и горячей воде, а также эл.энергии до декабря 2015 года. В доме были установлены счетчики воды, но якобы они вышли из строя. Имеет ли право УК «ПРОМСЕРВИС» выставлять счета за потребленную воду и эл. энергию на ОДН, не являясь поставщиком коммунальных услуг? Имеет ли УК производить начисления по нормативу на полгода вперед на ОДН при наличии общедомовых счетчиков? При этом не производит ремонт, поверку и снятие показаний с ОДПУ?? Ответ:
Мухаметзянова Надежда Ивановна, Тарко-Сале
С 2014 года в нашем подъезде по адресу Тарко-Сале мкр Советский д 5 очень слабый напор холодной воды. Неоднократно обращалась в УК «Прометей» — проблему не устранили. С сентября 2015 г. дом перешел в УК «Жилкомформ», обратилась с данной проблемой к ним. 4-й месяц никаких действий со стороны УК для решения проблемы не предприняты. Мотивируют тем, что дом передан совсем недавно к ним в управление. Можем ли мы самостоятельно произвести замену общедомового имущества и отказаться от платы за текущий ремонт, за содержание и уборку общедомовой территории, т.к. услуги не оказываются в соответствии с Правами зашиты потребителей. И обязательно ли обращаться с данным заявлением в суд? Ответ:
Криберг Ольга, Салехард
Я уже обращалась к вам по вопросу замены противоскользящего покрытия на крыльце многоквартирного дома: кто и за счет каких средств должен произвести его замену. Согласно Вашему ответу я написала письмо в нашу УК с требованием произвести замену противоскользящего покрытия в счет средств, отчисляемых собственниками по статье «Содержание и текущий ремонт». Проживаем мы по улице Павлова, обслуживает наш дом УК «Пушинка». Письмо было было принято УК 23.10.2015. Сегодня 09.11.2015 — от УК никаких действий не последовало. Какие действия мне необходимо предпринять дальше, куда обращаться в связи с тем, что УК не реагирует на обращения жильцов? Ответ
Чуканова Елена, Салехард
Я живу в аварийном доме, раньше его обслуживала УК «Аккорд», но сейчас этой управляющей нет, и кому передали наш дом не понятно. Также не решен вопрос с нашим переселением из ветхого жилья. К кому обращаться, не знаю. Ответ
Каменев Леонид Кузьмич, Салехард
В нашем доме постоянные проблемы с подачей воды. «Салехардэнерго» производит регулярные отключения без объяснения причин. Не могли бы Вы дать оценку их действиям? Ответ
Криберг Ольга, Салехард
Проконсультируйте, пожалуйста, в течении какого времени согласно законодательству управляющая или ресурсоснабжающая организация должна дать ответ на письменное заявление. Ответ
Хамитулина Халия Шарибуловна, Салехард
С начала осени в нашем доме не появлялся дворник, завалинки разрушены, полы первого этажа ледяные. Кому пожаловаться? Ответ
Муртазина Светлана Николаевна, Салехард
Добрый день! Неделю назад мы заметили, что на крыше многоквартирного дома по улице Республики 62, где мы проживаем, появились антенны сотовой связи, на чердаке установлено соответствующее оборудование и передатчики. Согласие на размещение оборудования получено от обслуживающей наш дом УК «СтройБизнесИнвест». Хотя данный вопрос не обсуждался на собрании жильцов, и голосования на этот счет не проводилось, о чем свидетельствует протокол собрания. Насколько законно действует наша УК? Каким образом можно привести в соответствие с Жилищным кодексом РФ договор c УК? Ответ
Сербаева Мария Ивановна, Лабытнанги
Дом, в котором я живу, построен в 1978 г. и ни разу за все время не был произведен ремонт фасада дома, хотя сменилась не одна управляющая компания. На внешней стороне дома очень сильно обвалилась штукатурка 90%. Когда идет дождь, потолок в моей квартире начинает протекать. Я живу на первом этаже. Управляющая компания ООО » Стройинвесткомпания» утверждает, что для ремонта фасада дома необходимо провести общее собрание и какой-то % должны оплатить собственники жилья. Скажите так ли это? Получают ли управляющий компании дотации от государства для обслуживания старых домов? Ответ
Управляющая компания не права. УК не получают государственных дотаций на обслуживание старых домов. Вместе с тем, содержание и текущий ремонт такого жилья производится за счет средств, отчисляемых собственниками жилья ежемесячно, в рамках статьи «Содержание и текущий ремонт». Размер ежемесячных отчислений устанавливается общим собранием собственников жилья не менее чем на год, с учетом предложений управляющей компании.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг № 354, Нормами технической эксплуатации жилфонда № 170 , на основе которых осуществляют свою деятельность управляющие компании, услуги, оказанных собственникам должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества граждан. Из Вашего письма следует, что действия УК ООО » Стройинвесткомпания» таковыми не являются.
Рекомендуем Вам обратиться в УК письменно с: 1. заявкой на ремонт фасада, устранение течи и 2. Заявкой на РЕМОНТ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ, В КОТОРОМ ПРОТЕКАЕТ ПОТОЛОК. Управляющая компания ОБЯЗАНА ликвидировать течь и провести восстановительные работы в Вашем жилом помещении в полном объеме, за свой счет.
Дополнительно, предлагаем обратиться с жалобой на некачественное оказание услуг в департамент государственного жилищного надзора ЯНАО (Адрес: 629007, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Мира, дом 2а, телефон/факс: 8 (34922) 39997, адрес электронной почты: nadzoryanao@yandex.ru). Надзорный орган проведет проверку и при условии подтверждения фактов причинения вреда, привлечет УК в административной ответственности.
С уважением,
Центр общественного контроля и просвещения
сентябрь, 2015
Григорьева М. В., Ноябрьск
Вопрос наболевший. Почему при переселения из аварийного жилья всем собственникам квартир независимо какой площади аварийная квартира дают 1 комнатные квартиры Где справедливость? Мы покупали 3 ком. квартиру 74.6 квадр метра, семья из 5 человек, а теперь нас хотят заселить в 1 комнату в 33 квадратных метра. Просят доплату в миллион рублей, чтобы дать нам равнозначное по площади жилье. Но у нас нет миллиона, уж если бы были у нас такие деньги, мы бы и сами себе купили квартиру в капитальном исполнении. Мы просим выдать нам выкупную стоимость, нам ответили денег. Стойте в очереди 2 года, а жить-то нам где эти 2 года. Ответ
1. возмещение за изымаемое жилое помещение;
2. предоставление взамен сносимого жилого помещения другого жилого помещения на праве собственности, с зачетом его стоимости при определении размера возмещения за изымаемое жилое помещение. При определении размера возмещения за жилое помещение, подлежащее сносу, в него включается рыночная стоимость жилого помещения. Рыночная стоимость жилого помещения, подлежащего сносу, определяется в соответствии с отчетом независимого оценщика об оценке изымаемого жилого помещения. При предоставлении собственнику взамен жилого помещения, подлежащего сносу, другого жилого помещения возмещение осуществляется по соглашению с собственником исходя из рыночной стоимости жилых помещений. В случае, если рыночная стоимость предоставляемого жилого помещения выше рыночной стоимости жилого помещения, подлежащего сносу, собственник сносимого жилого помещения возмещает разницу в рыночной стоимости жилых помещений. В случае, если предоставляемое жилое помещение представляет собой однокомнатную квартиру, то возмещение собственником сносимого жилого помещения разницы в стоимости жилых помещений не предусматривается. При предоставлении жилого помещения взамен подлежащего изъятию, площадь предоставляемого жилого помещения законодательством не регулируется за исключением случаев, когда собственник состоит на учете граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий.
Собственнику, принятому по месту жительства на учет нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договору социального найма из муниципального жилищного фонда, и передавшему безвозмездно в государственную собственность автономного округа или муниципальную собственность муниципальных образований в автономном округе подлежащее сносу жилое помещение (долю в праве собственности), с его согласия предоставляется другое жилое помещение по договору социального найма общей площадью на одного члена семьи не менее нормы предоставления. В связи с изменениями в ЖК РФ, вступившими в силу с 1 апреля 2015 года, при определении размера возмещения за жилое помещение, подлежащее изъятию (ч. 7 ст. 32 ЖК РФ) в него включается в т.ч. рыночная стоимость общего имущества в многоквартирном доме с учетом доли в праве общей собственности на такое имущество. Иных способов реализации жилищных прав граждан, являющихся собственниками жилых помещений, признанных непригодными для проживания и подлежащих сносу, законодательством не предусмотрено. Гражданским кодексом Российской Федерации за собственником жилого помещения юридически закреплено право пользоваться и распоряжаться при надлежащим ему имуществом по своему усмотрению и в своем интересе путем совершения в отношении этого имущества любых действий, не противоречащих закону. Таким образом, при предоставлении собственнику жилого помещения в рамках мероприятий переселения из аварийного жилищного фонда он вправе распорядиться им по своему усмотрению в целях улучшения жилищных условий своей семьи.
С уважением,
Центр общественного контроля и просвещения в ЖКК ЯНАО.
сентябрь, 2015
Квушинов Валерий Олегович, Салехард
При определенных погодных условиях некоторые стены дома, где расположена моя квартира начинают протекать, что приводит в негодность внутреннюю отделку квартиры, кто должен производить ремонт фасада здания от протечек жилец или управляющая компания? На фасаде стены моей квартиры располагается вывеска магазина, что приводит к затруднению проведения ремонта фасада стены, за чей счет должен производится демонтаж и монтаж вывески в случае если я буду производить ремонт? Ответ
1. По российскому законодательству услуги, предоставляемые управляющей компанией по содержанию и текущему ремонту дома, должны быть безопасными для имущества, здоровья и жизни граждан. Поэтому управляющая компания несет ответственность не только за негерметичность фасада, но и за ущерб, причиненный затопление Вашего жилого помещения. Для этого необходимо обратиться в УК, обслуживающую дом, с письменным требованием направить представителей УК для актирования ущерба. Акт составляется в 2-х экземплярах, с указанием всех позиций ущерба (например, повреждение побелки потолков, намокание обоев, порча мебели) и служит основанием для возмещения УК вреда, нанесенного Вашему жилому помещению. В случае отказа УК в добровольном порядке провести ремонт жилого помещения (равноценными материалами) либо возместить причиненный Вам ущерб соразмерной денежной компенсацией, рекомендуем провести оценку ущерба с помощью независимого эксперта и обратиться в суд.
Отказ УК в составлении акта будет неправомерным и его можно обжаловать в Салехардский отдел госжилнадзора г. Салехард, ул. Подшибякина, дом 25-а, телефон: 8 (34922) 4-50-45, 4-71-55; на электронную почту департмента nadzoryanao@yandex.ru, или телефон «горячей линии» 8 (34922) 3-95-95.
I. Список основных работ и услуг, подлежащих обязательному исполнению управляющими компаниями и ТСЖ
1) Эксплуатационно-ремонтные работы:
▪ Обеспечение безопасного проживания. В обязанности управляющей компании входит соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома, имущества, жизни и здоровья жильцов, поддержание архитектурного облика дома в соответствии с проектной документацией (В соответствии с п. 10 постановления правительства РФ №491 от 13 августа 2006 г.).
▪ Проведение осмотра общего имущества многоквартирного дома. Общий осмотр здания от крыши до подвала проводится, как правило, дважды в год (исключения — природные катаклизмы, непредвиденные ЧП, после которых следует производить внеплановые осмотры) накануне и по завершении отопительного сезона. Выявленные в здании поломки документируются, заносятся в журнал (там же, п. 13).
▪ Выполнение текущего ремонта, в ходе которого выявленные дефекты подлежат последующему устранению, что также входит в обязанности управляющей компании. Согласовав свои действия с собственниками, УК может выполнить текущий ремонтсиюминутно, либо утвердить письменный график постепенного устранения дефектов, растянув процесс на длительный отрезок времени, в проблемном доме — на несколько лет (Основные требования по техническому содержанию дома озвучены в постановлении Госстроя РФ №170).
II. Ответственность за неисполнение обязательств управляющей компании:
▪ Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей — в соответствии со ст. 7.22 Кодекса об административных правонарушениях РФ.
2. Размещение вывесок и рекламных конструкций на фасадах жилых домов производится с согласия общего собрания собственников (а в случае, если это реклама — является возмездным, т.е общее собрание вправе потребовать с торгового предприятия плату за право размещать рекламу на фасаде дома ). Демонтаж и монтаж вывески производится за счет собственника вывески либо — в случае его отказа — демонтаж производит управляющая компания. В случае отказа демонтировать вывеску для ремонта фасада также рекомендуем обратиться с жалобой в департамент госжилнадзора ЯНАО.
Литвинчук А. М, Ноябрьск
Здравствуйте. Я обращался с заявлениями в прокуратуру, главе администрации Ноябрьска по поводу работы Управляющей компании, но ответов нет. Я проживаю в доме деревянного исполнения 1987 г. постройки. Месяц назад прислали уведомление об оплате установки общедомовых счетчиков учета, оплачивать которые я не буду согласно статье 48 закона №161. УК, которую выбрала нам администрация (без уведомления жителей) выставляет счет на обслуживание не согласно договору между Администрацией и УК. Обращение в администрацию и прокуратуру разобраться, результатов не приносят. Хотелось бы через вас получить отчетность управляющих компаний (а их было немало) о том, какой ремонт производился в доме с момента постройки. Раньше наш дом на Ямальской 2А (ранее Западный 55) был фенольным, а теперь вдруг он стал без фенола. Под домом болото, весной просто задыхаемся от запахов канализации. Влажность высокая, так как круглогодично стоит вода. Пожалуйста, дайте ответ по правильности начисления за содержание и ремонт, а также по поводу законности установки общедомовых счетчиков учета, которые были установлены без уведомления собственников. Ответ
1. ФЗ-261 «Об энергосбережении и энергоэффективности» обязывает собственников жилья оплачивать расходы на содержание общего имущества многоквартирного дома, в том числе — установку индивидуальных и общедомовых приборов учета. До 2012 года собственники были должны обеспечить свои дома и квартиры данными приборами, после 2012 обязанность по установке ОБЩЕДОМОВЫХ приборов лежит на ресурсоснабжающих организациях (в Ноябрьске — это «Энерго-Газ-Ноябрьск»). Оплата установки приборов по согласованию с собственниками производится полной суммой либо в рассрочку — равными долями на пять лет. Данный закон не распространяется на дома, признанные ветхими и аварийными. Таким образом, Вам необходимо уточнить, относится ли Ваш дом к данной категории домов.
2. Администрация муниципального образования вправе выбирать управляющую компанию для домов, собственники которых в установленный законом срок не выбрали способ управления своим имуществом. Тариф на обслуживание жилья устанавливает в этом случае не управляющая компания (УК), а организатор торгов по выбору УК . т.е Администрация МО.
Собственники вправе отказаться от услуг данной управляющей компании и выбрать иную, организовать ТСЖ либо перейти на непосредственный способ управления домом, при котором решения принимаются Советом собственников.
3. Отчетность управляющих компаний Вы можете затребовать непосредственно в управляющих компаниях, которые обслуживали Ваш дом либо на сайте муниципального образования, где они обязаны ее размещать.
ВАЖНО: ежегодно, в конце первого квартала управляющая компания должна отчитываться перед собственниками за работу, проделанную в течение предыдущего года. Отчет размещается в местах общего пользования дома. Также управляющая компания обязана предоставлять информацию по запрос у собственника — в течение 10 дней со дня обращения письменного либо устного.
4. Наличие/отсутствие фенола устанавливается органами Роспотребнадзора. Для подтверждения либо опровержения данного обстоятельства рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением на обследование дома.
5. Наличие канализационных стоков под домом является основанием для привлечения управляющей компании к ответственности за некачественное исполнение услуг по содержанию и текущему ремонту дома. С письменной жалобой по данному факту рекомендуем обратиться в Ноябрьский отдел государственной жилищной инспекции по адресу ул. Ленина, 29, 3 этаж. Жалобу можно отправить озвучить по телефону «горячей линии» 8 (34922) 3-95-95 либо отправить на почтовый адрес 629802, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул. Ленина, дом 29, телефон: 8(3496) 32-43-22, 35-00-15;
Софронова Ольга Александровна, Ноябрьск
У нас новый дом (по переселению из аварийного) по адресу пр.Мира, д.105 .Управление домом поручено администрацией города строительно-монтажному предприятию»Технология», именуемое «Управляющая организация», согласно договора управления нашим домом. В доме установлены общедомовые приборы учёта холодного, горячего водоснабжения и отопления. Договор управления от 19.11.2013г. сроком на 3 года. На дворе -конец марта 2015 года.За весь период проживания за отопление нам выставляют суммы оплаты по нормативу в течение всего календарного года, что нас, как потребителей, не устраивает. Неоднократно обращались в УК, где почему-то управлением нашего дома занимается Казиев Г.А.(в договоре директор Управляющей организации-Калиниченко Е.С.), на общем собрании жильцов поднимался вопрос об оплате по счётчику отопления. Казиев Г.А. обещал, что в сентябре 2014г. счётчик будет запущен в эксплуатацию и будем платить по счётчику тепла. Однако, платим так же. УК не предпринимает никаких действий по вводу в эсплуатацию данного счётчика. Какие действия с нашей стороны нужно предпринять, чтобы УК нас услышала? В прокуратуру мы обращались в октябре 2014г., ответ получен в ноябре о том, что с сентября 2014 г.прибор учёта тепла не допущен к эксплуатации вследствие неверного учёта количества тепловой энергии. Куда нам ещё обратиться, чтобы мы платили по фактическому расходу? Ответ
Островская Аида, Надым
Холодное водоснабжение в городе осуществляется с нарушениями, уже неделю вода такого качества, что в ней страшно мыться, а не то, что пить. Прошу принять меры! Местные власти никак не реагируют. Ответ
Пасечная Елена, Салехард
Имеет ли право управляющая компания взимать с меня плату за общий расход воды большую, чем я расходую по квартирным счётчикам? (показания счётчика холодный воды, к примеру, за апрель — 8 кубометров, а в строке ОДН — 8,91 кубометр). Живу по адресу: ул.Арктическая, д.10. Ответ
Соловьев С.В., Салехард
Скажите, кто нибудь поможет заставить управляющие компании навести порядок на территории прилегающей к домам 5а (снесен), 7 и 9 по улице Чкалова. Эти дома находятся в управлении УК «Ямал» и»Аккорд». Контейнера для сбора ТБО убрали сразу после расселения и сноса дома 5а .В течении года на месте контейнеров образовалась свалка. На неоднократные обращения(устные) в управляющие компании никаких действий не предпринято. Сейчас все это вытаяло из под снега и люди вынуждены ходить по горам мусора. Ответ
Коханович Анатолий, Салехард
Являются ли платными работы по устранению протечки воды в квартире. Я собственник квартиры. Система водоснабжения изолированная (имеется кран, с помощью которого водоснабжение можно перекрыть, не ущемляя при этом других жильцов). Домом управляет ТСЖ. Со слов председателя — бесплатные работы возможны только в отношении общедомового имущества. Ответ
Пасечная Елена, Салехард
Добрый день, проконсультируйте, имеет ли право управляющая компания взимать с меня плату за общий расход воды большую, чем я расходую по квартирным счётчикам? (показания счётчика холодный воды, к примеру, за апрель — 8 кубометров, а в строке ОДН — 8,91 кубометр). живу по адресу: ул.Арктическая, д.10, кв.65? Ответ:
Захарина Наталья, Салехард
Добрый день! Наш дом обслуживает УК «Салехардремстрой». До вчерашнего дня мы всегда получали одну квитанцию на оплату услуг ЖКХ. Вчера квитанций пришло две. Одна — от ЕЦ СРС (содержание и обслуживание), вторая — от СЭ (отопление, холодная вода, коллектор, электроэнергия. Так вот «Салехардэнерго» за ОДН на холодную воду выставило счет 950 руб. 59 коп. Это 19.01 куб.метров (до этого всегда было 0,54 куб.м.). Наша семья за месяц расходует 5 куб.метров по индивидуальному счетчику. Подскажите, пожалуйста, что делать и куда обращаться, чтобы отстоять свои деньги. Спасибо. Ответ:
Обухова Татьяна Владимировна, Пуровский район, п. Пуровск
Нас вселили в новый дом по программе переселения из аварийного жилья в июне 2014г. Сейчас выяснилось, что в морозы оконные откосы покрываются льдом, в углах комнат и по оконным откосам появилась плесень, на крыше дома висят сосульки, в подъездах грязь, не понятно как начисляется плата за содержание- плата по ОДН электроэнергии выше, чем плата за электроэнергию внутри квартиры. В общем проблем много, все жильцы дома возмущены, а у директора УК «СКиТ», обслуживающей наш дом, на все ответ один — вы все равно будете платить, а плата за содержание у нас немаленькая — 44,21 руб за м2. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться и как правильно написать жалобу, как решить все эти проблемы. Ответ
Головичер Александр Николаевич, Салехард
06 марта 2015 года я обратился в УК ООО «Ремстрой» с просьбой устранить протечку канализационной трубы. Мастер УК ОО «Ремстрой» мне сообщил, что ремонт данной канализационной трубы находится в ведении МП «Салехардэнерго» и что моя заявка была передана им для работы. По словам диспетчера МП «Салехардэнерго» ремонтная бригада устранила причину протечки, установив «бандаж». Данная мера является временной и, по сути, не решает проблемы. Спустя три недели мной была обнаружена новая протечка данной трубы. На мои звонки мастер УК ООО «Ремстрой» не отвечает. Протечка канализационной трубы, загрязнение нечистотами всей территории вокруг крыльца дома, невыносимый запах могут негативно сказаться на здоровье моей семьи и моём. Прошу оказать содействие в решение сложившейся ситуации и привлечь ответственную организацию к устранению протечек либо замене прогнившей трубы. Ответ
Софронова Ольга Александровна, Ноябрьск
У нас новый дом (по переселению из аварийного) по адресу пр.Мира, д.105 .Управление домом поручено администрацией города строительно-монтажному предприятию»Технология», именуемое «Управляющая организация», согласно договора управления нашим домом. В доме установлены общедомовые приборы учёта холодного, горячего водоснабжения и отопления. Договор управления от 19.11.2013г. сроком на 3 года. На дворе -конец марта 2015 года. За весь период проживания за отопление нам выставляют суммы оплаты по нормативу в течение всего календарного года, что нас, как потребителей, не устраивает. Неоднократно обращались в УК. На общем собрании жильцов поднимался вопрос об оплате по счётчику отопления. Представители Ук пообещали, что счётчик будет запущен в эксплуатацию и будем платить по счётчику тепла. Однако, платим так же. УК не предпринимает никаких действий по вводу в эксплуатацию данного счётчика. Какие действия с нашей стороны нужно предпринять, чтобы УК нас услышала? В прокуратуру мы обращались в октябре 2014г., ответ получен в ноябре о том, что с сентября 2014 г. прибор учёта тепла не допущен к эксплуатации вследствие неверного учёта количества тепловой энергии. Куда нам ещё обратиться, чтобы мы платили по фактическому расходу? Ответ
Ливицкий Виталий Евгеньевич,п. Пангоды
У нас не регулярно убирают ТБО. Собаки разрывают пакеты, мусор разлетается перед окнами. нас уверяют в УК, что машина приезжала и вывозила, а летом вонь и мухи. Что нам делать? Ответ
Литвинчук А.М., Ноябрьск
Наш дом Ямальская 2″А» с 15.12.2014 обслуживает УК Крепость+ выбранная администрацией по конкурсу. Ни администрация, ни УК нас в известность не поставила об обслуживающей нас УК. Об этом мы узнали об этом из расчёток. С 1 по 15 декабря нас никто не обслуживал, но УК Крепость+ расчетки предоставила за месяц обслуживания. До смены УК у нас был тариф — 25р.11коп, а теперь 33р.15коп. Соответственно нам услуги подорожали на 32%. Договор с УК никто не заключал, цены собственниками не согласованы. Законно ли такое повышение цены на услуги? Ответ
Шильников Сергей Валентинович, г.Лабытнанги
При производстве капремонта крыши в жилом многоквартирном доме с крыши упала доска на мой автомобиль, который находился рядом с тротуаром у парадного входа. Нанесены повреждения автомобилю. Работы производили в выходной день, отсутствуют предупреждающие ограждения. Как мне поступить? Ответ
Колесникова Елена Николаевна, Новый Уренгой
Прошу провести проверку в отношении управляющей компании «МУП УГХ» по качеству обслуживания мкд по адресу мкр. Строителей д.5/3, снег не чиститься, в подъезде скользко, 2.11. днем выходя из подъезда сломала правую руку упав в первом тамбуре, освещения также не установлено, и ручки на двери со стороны выхода нет. Прошу провести проверку и привлечь виновных лиц, а также заставить УК исправить нарушения. Ответ
Проживаем по адресу: г. Лабытнанги, ул.Заполярная, д.4, дом новый, оборудован индивидуальными и общедомовыми приборами учета тепла и воды. Обслуживает дом УК ООО «Промсервис». Плату за отопление полтора года, с момента вселения, нам начисляли по тарифу, а с сентября этого года начисляют по общедомовому прибору учета тепла, несмотря на то, что все квартиры оборудованы индивидуальными приборами учета. Вопрос — почему плату за потребленное тепло не начисляют по внутриквартирному прибору учета тепла, данные по теплу передаем ежемесячно в УК. Правомерны ли действия УК? Ответ
«При отсутствии коллективного (общедомового), общих (квартирных) и индивидуальных приборов учета во всех жилых или нежилых помещениях многоквартирного дома размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется в соответствии с формулой 2 приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из норматива потребления коммунальной услуги. В многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором не все жилые или нежилые помещения оборудованы индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета (распределителями) тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом помещении определяется в соответствии с формулой 3 приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии.
В многоквартирном доме, который ОБОРУДОВАН коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором все жилые и нежилые помещения оборудованы индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета (распределителями) тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом и нежилом помещениях определяется в соответствии с формулой 3(1) приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из показаний индивидуальных и (или) общих (квартирных) приборов учета тепловой энергии.
(п. 42(1) введен Постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 N 344).
Таким образом, в действиях Вашей управляющей компании нарушений нет. Надеемся, информация будет Вам полезна!
С уважением,
Центр общественного контроля и просвещения в сфере ЖКХ ЯНАО
ноябрь 2014
Алексей Иванович, Лабытнанги
С начала зимнего периода управляющая компания ни разу не производила уборку от снега придомовой территории. Каким документом регламентируется периодичность уборки и толщина снежного наката? Ответ
Периодичность уборки придомовой территории регламентируется гл. III (п. 3.6) Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170, а также
обязательным приложением — перечнем работ и услуг — к договору управления Вашим многоквартирным домом. Копию договора и приложений к нему Вы можете запросить в управляющей компанией, обслуживающей Ваш дом.
С уважением,
региональный Центр общественного контроля и просвещения в ЖКХ ЯНАО.
ноябрь, 2014
Дудкина Н. А., Надым
Что делать если сломался прибор учета газа или электричества или воды, куда обращаться? Ответ
Затраты на установку внутри квартирного прибора учета (газа, воды, электроэнергии) несет собственник жилья. Обратиться с заявлением об установке прибора учета можно в энергоснабжающую (прибор учета электроэнергии), управляющую (прибор учета воды) либо газоснабжающую организацию. Разъяснения относительно модели приборов Вы можете получить в компаниях — поставщиках данных ресурсов. Установкой приборов учета также занимаются различные сервисные компании, услугами которых Вы вправе воспользоваться. После установки прибора необходимо обратиться к компании-поставщику ресурса с заявлением на опломбирование прибора учета, в противном случае начисление платы за ресурс Вам будет производиться по нормативу. Первичное опломбирование новых приборов учета осуществляется бесплатно. Чтобы гарантированно обезопасить себя и добиться качественного выполнения подрядчиком услуг по установке прибора учета рекомендуем заключать с сервисной компанией договор.
Надеемся, информация будет Вам полезна!
С уважением,
Центр общественного контроля и просвещения в сфере ЖКХ ЯНАО
ноябрь 2014
Герман Светлана Викторовна, Салехард
На праве оперативного управления нашему учреждению принадлежит нежилое помещение в многоквартирном жилом доме. Собственником данного помещения является ЯНАО. У нас с УК этого дома не заключен договор на обслуживание и вывоз ТБО, согласно которому УК оказывает услуги по общему содержанию имущества, техническому, аварийному обслуживанию и вывозу ТБО. С 2015 года наше учреждение не хочет заключать подобный договор с этой УК, поскольку услуги оказываются не надлежащим образом. Да еще и за вывоз ТБО, мы платим несравнимо много. Скажите, можно ли заключить договор на обслуживание и вывоз ТБО с другой сторонней подрядной организацией, а от услуг этой УК отказаться? Ответ
Вопрос выбора либо смены управляющей компании лежит в компетенции общего собрания собственников жилья в многоквартирном доме. Учитывая, что Ваше учреждение не является собственником жилья в данном МКД, оно не вправе привлекать для обслуживания общедомового имущества (либо его части) иную организацию нежели та, которая была назначена решением общего собрания собственников. Отсутствие у Вашего учреждения договора с УК, обслуживающей дом и выбранной для управления в установленном законом порядке, не может служить основанием для отказа в оплате ее услуг и является нарушением со стороны Вашей организации.
Некачественное либо неполное оказание УК услуг, предусмотренных договором управления, может стать причиной отказа собственников от услуг управляющей компании, но, как было уже сказано выше, инициировать данное собрание и обозначить повестку дня могут только собственники жилья. Данный вопрос Вы можете поставить перед собственником нежилого помещения, которое занимает Ваша организация.
Вместе с тем, у вашей организации есть право требовать уменьшения ежемесячной платы за ненадлежащее оказание управляющей компанией услуг по содержанию и текущему ремонту общедомового имущества, в котором Вы занимаете нежилое помещение. Порядок установления факта ненадлежащего оказания услуг регламентирован Постановлением Правительства РФ № 491.
ноябрь, 2014
Колесникова Елена Николаевна
Прошу провести проверку в отношении УК «МУП УГХ» по качеству обслуживания МКД по адресу мкр. Строителей д.5/3. Снег не чиститься, в подъезде скользко, 2.11. днем, выходя из подъезда, сломала правую руку, упав в первом тамбуре, освещение также не установлено. Ручки на двери со стороны выхода нет. Прошу провести проверку и привлечь виновных лиц, а также заставить УК исправить нарушения. Ответ
Для объективного разбора ситуации Ваше обращение передано в департамент государственного жилищного надзора ЯНАО, где оно будет рассмотрено в соответствии с требованиями Федерального Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» № 59 от 02.05.2006 г. По результатам проверочных мероприятий Вам будет направлен письменный ответ. Вместе с тем, с целью оперативного устранения названных недостатков, Вы, как собственник (наниматель) жилья и потребитель услуг управляющей компании имеете право обратиться в диспетчерскую службу МУП УГХ с требованием устранить названные недостатки и произвести перерасчет за предусмотренные договором, но не предоставленные услуги по содержанию и текущему ремонту общего имущества Вашего дома.
В соответствии с требованиями Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (гл. IV Постановления Правительства № 491), заявление об изменении размера платы может быть направлено Вами в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено. Лицо, которому в соответствии с пунктом 7 указанных Правил направлено в письменной форме или сделано устно заявление, обязано в течение 2 рабочих дней с даты его получения направить соответственно собственнику помещения или нанимателю извещение о дате его получения, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа.При личном обращении на экземпляре заявления собственника помещения или нанимателя жилого помещения делается отметка о дате его приема и регистрационном номере.
Факт некачественного оказания услуг собственник жилья может зафиксировать с участием представителей управляющей компании либо — при ее отказе — самостоятельно с участием соседей.
Факт неоказания либо частичного оказания услуг по содержанию и текущему ремонту дома фиксируется актом произвольной формы, в котором указывается дата и место составления акта (адрес), указание места жительства и подписи лиц, которые могут засвидетельствовать факты ненадлежащего оказания услуг, указанные в акте. Акт составляется в 2-х экземплярах и служит основанием для перерасчета стоимости услуг и изменения размера ежемесячной платы.
В соответствии с гл. 2 (п.10) «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 491, общее имущество собственников многоквартирного дома должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем:
а) соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома;
б) безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества;
в) доступность пользования жилыми и (или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, на котором расположен многоквартирный дом; г) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц;
Спасибо за обращение.
С уважением, региональный Центр общественного контроля и просвещения в ЖКХ ЯНАО.
Левашов Евгений Игоревич, Салехард
Вопрос об индивидуальном тепловом счетчике. Его мы установили в квартире 28 августа 2012 года по личному заявлению в УК ООО»Уютный Город». До марта 2014 года осуществлялась ежемесячная оплата по приборам учета. Отчеты по потреблению предоставлялись устно по телефону. С апреля 2014 года УК отказалась принимать показания в устной форме. При этом в мой адрес направлен перерасчет на сумму значительно превышающую среднемесячную оплату за предоставляемые услуги. Что делать и как быть? Ответ:
октябрь, 2014
Кулигина Светлана Алексеевна, Надым
В июле повысили тарифы на коммунальные услуги, соответственно повысилось ОДН. Однако в квитанции за сентябрь месяц еще раз повысили тариф ОДН за электроэнергию, горячую и холодную воду. Объясняя это тем, что площадь дома увеличилась. Хотя в квитанции площадь указана та же. Законно ли повысили тарифы? Ответ:
Центр общественного контроля и просвещения в ЖКК ЯНАО
Нестерова Татьяна Ивановна, Аксарка
Живу по договору найма служебного жилого помещения. В мае 2014 г. у нас якобы сменилась управляющая компания ООО «Энергопрогресс Приуралья». В июне плата за содержание общего имущества дома увеличилась оплата с 881 руб. на 1455,30 руб. Правомерно ли это? Ответ:
Наниматели жилья оплачивают его содержание и текущий ремонт на тех условиях, которые достигнуты между собственником жилья и УК.
Надеемся, что наша информация будет Вам полезна!
С уважением,Центр общественного контроля и просвещения в ЖКК ЯНАО
октябрь 2014
Шуляка Игорь Владимирович, Ноябрьск
Помогите, пожалуйста, повлиять на нашу управляющую компанию «КРЕПОСТЬ +». Ежемесячно эта УК взимает с каждой квартиры плату за содержание и ремонт — 3 т.р.! А сами ни ремонта, ни должного содержания не выполняют. Отказываются делать ремонт межпанельных швов дома в квартире №20 по улице Магистральная 6 Б, отказываются прочистить и отремонтировать систему вентиляции. У нас дома и во многих квартирах все в плесени, из за дыр в меж панельных швов постоянно холодно и сыро, дети бесконечно болеют. Мы исправно платили, даже раньше, чем нужно, но УК отвечала нам что денег нет! В данный момент 2 месяца не платим графы содержание и ремонт, т.к. ремонт нам никто делать не собирается,и дом не подготовлен к зимовке. Начались звонки с угрозами и подачей в суд! Помогите, УК обязать заделать меж панельные швы и прочистить и исправить неполадки вентиляции. Уже нет сил.Ответ:
1. Запросите в УК копию договора на управление Вашим домом (она обязана Вам его дать).
2. В приложении к договору обязательно есть перечень и стоимость оказываемых Вашему дому услуг, а также их периодичность.
Располагая этим документом, вы и другие собственники сможете контролировать сколько и каких услуг УК оказывает либо не оказывает Вашему дому .
3.Требуйте на подписание акты выполненных работ по каждому виду услуг ( к сожалению, иначе установить отрабатывает ли УК свои деньги невозможно).
4. По факту отказа в ремонте межпанельных швов и прочистке системы вентиляции рекомендую обратиться с письменной жалобой в Департамент государственного жилищного надзора: г. Ноябрьск, ул. Ленина 29, каб.407, т. 8 (3496)324322. Специалисты ДГЖИ проведут проверку и, если данные обращения подтвердятся, привлекут УК к административной ответственности. Чтобы Текст Вашего обращения был передан в ДГЖИ Центром общественного контроля, необходимы Ваши контактные данные и адрес проживания.
Надеемся, что наша информация будет Вам полезна!
С уважением,
Центр общественного контроля и просвещения в ЖКК ЯНАО
октябрь 2014
Ольга, Салехард
Здравствуйте! Скажите, правда ли что с 1.09.2014 управляющая компания должна иметь лицензию. Что делать, если наша УК не имеет лицензии? Кто это контролирует? Ответ:
Полномочиями по выдаче лицензии на осуществление указанного вида предпринимательской деятельности наделяются органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации (органы государственного жилищного надзора). Лицензия выдается на основании решения лицензионной комиссии субъекта РФ. Одним из лицензионных требований является наличие у должностного лица лицензиата и у должностного лица соискателя лицензии квалификационного аттестата.
Казаков Александр Анатольевич, Пурпе
Почему с начала отопительного сезона и посей день завоздушивается отопление? Ответ:
Перерывы в теплоснабжении Вашего жилого помещения, возможно, являются нарушением качества коммунальной услуги. Гл. X. Правил № 354 (п.104) установлен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Дополнительтно сообщаем, что нормативная температура воздуха:
Центр общественного контроля и просвещения в ЖКК ЯНАО
октябрь 2014
Нейфельд Владимир Абрамович, п. Харп
Меня не устраивает температурный режим водяного отопления моего многоквартирного дома. На улице минус 3-10 гр.С., а батареи очень горячие. В квартире сухой воздух. Приходится часто открывать форточку. Звоню в теплопункт. Отвечают: отапливаем по графику, температуру воды на выходе в магистраль не скажем — секрет, запрещено говорить. Звоню в котельную. Отвечают: топим по графику, температуру не скажем, идите к начальству. Такая ситуация в переходный весенний и осенний период очень частая. Отапливаем — «космос» и «улицу», а платим «мы»!. Почему такой «непорядок»? Люди платят за «ненужное тепло, его излишек», котельной видимо выгодно сжечь перед летом побольше и весь норматив топлива, чтобы иметь прибыль и расходы на свой отпускной период! Можно ли навести порядок?!!… Почему народ не жалуется? Потому что пассивный и инфантильный, видимо материально в достатке. А я — пенсионер! Примите это как жалобу и предложение по совершенствованию качества услуг ЖКХ. Ответ
Качество и порядок предоставления коммунальных услуг потребителям регулируется требованиями » Правил предоставления коммунальных услуг …» № 354 от 6 мая 2011 года.
Требования к качеству коммунальных услуг, а также допустимые отступления от этих требований установлены приложением № 1 к Правилам № 354, где указаны допустимые отклонения от нормативной температуры в жилом помещении, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании:
— допустимое превышение нормативной температуры — не более 4 °C;
— допустимое снижение нормативной температуры: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°C; в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) — не допускается.
Нормативная температура воздуха в жилых помещениях должна быть:
— не ниже +18 °C (в угловых комнатах не ниже +20 °C);
— в районах с температурой более холодной пятидневки (-31°C и ниже) – в жилых помещениях не ниже +20 °C, (в угловых комнатах не ниже +22 °C).
Согласно пункту 98 Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению.
Правилами № 354 также определен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Так, при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем в договоре управления.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
Время проведения проверки, факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества назначается исполнителем по согласованию с потребителем.
Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Данный акт является основанием для уменьшения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества.
Согласно пункту 15 Приложения к Правилам № 354 за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % размера платы, определенного за такой расчетный период.
Более подробно о порядке установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества — в 10 разделе Правил № 354.
В случае бездействия исполнителя на претензии потребителя, или получения неудовлетворительного ответа, собственник жилого помещения имеет право обратиться в департамент государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее — ДГЖН ЯНАО), осуществляющего региональный государственный жилищный надзор, в том числе — проверки соблюдения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
Адрес ДГЖН ЯНАО:
629008, ЯНАО, г. Салехард, ул. Свердлова, д. 43
(и. о. директора департамента – Мурзакаев Ахат Талхеевич)
Гермус Наталья Ивановна, Ноябрьск
Я обратилась 5 мая 2014г. в ЖЭУ-7 г. Ноябрьск с заявлением, входящий №13 от 05.05.14г., заделать межпанельные швы по адресу: ул. Советская д.52 кв.40.Читать далее
Заявление в УК (о выдаче экземпляра акта) пишете в произвольной форме, как и в отдел ДГЖИ.
Было бы неплохо сделать фотоснимки швов и тоже приложить к заявлению. Всю переписку (копии всех документов) обязательно сохраняйте. .
Стенина Лидия Викторовна, Садехард
Я собственник квартиры №4 по ул. Броднева д.23 кв. в г. Салехард. В квартире, также в подъезде, около дома стоит отвратительный запах канализации, который сейчас с наступлением весны и в вечернее время особенно усиливается! Читать далее
1. — 491 ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» (Система ГАРАНТ: https://base.garant.ru/12148944/#ixzz334SSst6Y)
2. — 290 Постановлением (минимальный перечень услуг по текущему ремонту и содержанию дома) — в приложении.
3. — Правилами № 354 (Правила предоставления потребителям коммунальных услуг с поправками от 01. 07.2013) — пригодится на будущее!
4. — Нормами технической эксплуатации жилфонда № 170 (здесь Вы узнаете, что и как обязана делать упр. компания в деталях).
5. — А также ст. 44-48 Жилищного Кодекса РФ. Здесь все об общих собраниех.
Важно помнит, что: если в течение 1 квартала текущего года «Аккорд» не собирала отчетное собрание (и не доложила собственникам о том какие и на что средства были направлены в течение прошлого года, какие проблемы существуют у дома и есть ли острая необходимость проводить капремонт каких-то конструкций), Вы (а равно и любой другой собственник) можете потребовать организации упр. компанией общего собрания именно для отчета. Лучше письменно. В случае отказа — жалоба в прокуратуру (написать поможем, если нужно). О том, какие именно работы необходимы Вашему дому для обеспечения безопасного для жизни и имущества граждан проживания Вам обязана сообщить именно упр. компания, как структура, которая в процессе обслуживания мониторит состояние конструкций дома и ОБЯЗАНА разрабатывать перечень мероприятий, необходимых для устранения проблем. В противном случае, ее политика не соответствует обязательному условию — оказывать услуги, безопасные для здоровья и имущества граждан.
Дело собственников в данном случае, не бегать, выясняя, что и где рушится у дома, а жестко спрашивать за качество и объем выполняемых работ, согласовать либо не согласовать перечень работ, предлагаемых упр. компанией и смету.
Перечисленные документы, коль скоро Вы являетесь собственником жилья, должны быть у Вас всегда под рукой, как Правила дорожного движения и таблица штрафов у водителя .
Если есть необходимость, готова приехать на общее собрание собственников с юристом, который даст консультации.
сентябрь 2014