С начала этого месяца УК поставлены в более жесткие условия: теперь по новым правилам должны работать их диспетчерские службы. В частности, все обращения, поступающие по телефону, должны записываться, гражданам обязательно необходимо предоставлять ответы.
Для выполнения заявок установлены конкретные сроки: на устранение поломок систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения отводится не более 30 минут с момента регистрации заявки. Ликвидировать засор внутридомовой инженерной системы водоотведения аварийно-диспетчерская служба обязана в течение двух часов. На устранение аварий систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения дается не более трех суток.
Это заставляет коммунальщиков внедрять автоматизированные системы управления производством. Одним из застрельщиков этого процесса в Ноябрьске стало ООО «Региональная жилищная компания». Его сотрудники до вступления в силу нововведений начали осваивать АСУ «Жилищный стандарт» – программу, уже опробованную в России. Причем делают это сами, без помощи специалистов по компьютерным технологиям.
– Мы, как и другие компании, купили программу и стараемся использовать все ее возможности, а они довольно обширные, – рассказывает заместитель директора УК Дмитрий Поздеев. – АСУ «Жилищный стандарт» позволяет систематизировать сведения о домах, находящихся в ведении компании, регистрировать заявки жильцов, их исполнение и многое другое. С помощью мобильного приложения владелец лицевого счета может ознакомиться с информацией, имеющейся в программе, сообщить о неисправности и про-контролировать ее устранение.
Автоматизированная система, как отмечает Поздеев, очень удобна тем, что способна избавить управленцев от бумажного потока, присущего процессу работы с жителями.
ООО «РЖК» обслуживает 400 домов, в ее офис ежедневно приходят десятки людей, чтобы решить те или иные вопросы. АСУ «Жилищный стандарт» позволяет наладить дистанционное взаимодействие с гражданами, повысить их доверие к управляющей компании, деятельность которой становится более прозрачной.
– Кроме прочего, улучшается система контроля нашей работы, как со стороны граждан, так и со стороны Госжилнадзора. Руководитель организации с помощью мобильного приложения может быть в курсе всех событий даже за пределами офиса, – подчеркивает Дмитрий Поздеев.
Сейчас автоматизированная система работает в тестовом режиме. Ею пользуются специалисты диспетчерской службы и еще несколько сотрудников компании. В то же время жителям домов рассылают электронные письма с предложением установить мобильный сервис. В УК уверены, что постепенно такой возможностью начнут пользоваться большинство владельцев лицевых счетов.
Пока же управляющая компания совершенствует еще одну сторону своей деятельности: для сотрудников, которые работают, как говорится, в поле, приобретают мобильные телефоны с функцией геолокации, чтобы в любой момент можно было определить, где находится электрик, сантехник, дворник. В итоге это должно сработать на улучшение качества услуг компании.
Руководители многих управляющих организаций, которые используют АСУ «Жилищный стандарт», отмечают, что качество и оперативность их работы после внедрения системы значительно повысились. К примеру, раньше во время массового отключения какого-либо коммунального ресурса телефоны в АДС разрывались от звонков, диспетчеры не успевали ответить на все вызовы, и часть населения оставалась в неведении о причинах аварии и сроках ее устранения.
После внедрения программы сообщение об аварийном отключении вносится в автоматизированную систему, она моментально генерирует уведомление всем сотрудникам УК, извещает всех жильцов, звонящих в АДС. Собственники, которые используют мобильное приложение, получают уведомления на свои сотовые телефоны.
Источник — https://sv-gazeta.ru