Гражданину, недовольному качеством воды, в первую очередь необходимо известить о своих претензиях аварийно-диспетчерскую службу организации, снабжающей его дом, либо управляющую компанию или ТСЖ. Как рассказал Александр Мязин, и.о. заместителя директора департамента Госжилнадзора ЯНАО, если причина плохой воды известна коммунальщикам, они обязаны сообщить о ней. Если же она и для них стала сюрпризом, то нужно согласовать время своего визита с владельцем квартиры и разобраться с проблемой на месте.
– Обычно эта проверка проводится не позднее чем через два часа после поступления заявки, – подчеркнул представитель Госжилнадзора, – но по усмотрению потребителя коммунальщики могут прийти и в другое время. После проверки составляется акт, в котором указываются выявленные причины и делается запись о том, имело ли вообще место нарушение качества предоставления услуг.
Впрочем, жильцу и ресурсной организации не всегда удается договориться о том, насколько мутна водица. В таком случае юристы советуют сделать экспертизу. Эту процедуру также должно проводить и коммунальное хозяйство или УК. Но на практике это происходит нечасто, и тогда владельцу квартиры приходится заказывать экспертизу самостоятельно. Как правило, ее проводят отделы Центра гигиены и эпидемиологии.
– Если плохое качество воды подтвердится, то потребитель вправе требовать с коммунальщиков возмещения расходов на экспертизу, – продолжил Александр Мязин. – Такие случаи в нашей практике уже были…
По словам нашего собеседника, жалобы на чистоту воды поступают в их департамент редко, в среднем, четыре обращения в квартал. Гораздо больше недовольных качеством других коммунальных услуг (отопление, уборка мусора и так далее). За прошлый год по всему округу накопилось более двух тысяч жалоб.
– С введением в 2015 году лицензирования в отношении управляющих и снабжающих организаций штраф за некачественное предоставление услуг вырос до 250 тысяч рублей. Ранее он составлял 40–50 тысяч. Правда, по максимуму еще никого не наказывали, но 125 тысяч рублей штрафа одна из ямальских УК всё же заплатила.
Источник — Красный Север